湖南
张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者
一百个正面热搜，
抵消不了一次负面舆情。
“711雪糕 劣爆了”的话题直接冲上微博热搜榜第一名。
不少网友自发前往所在城市的711便利店购买海报中的雪糕。
近日，有网友发布视频反映，广东某711门店新品雪糕宣传海报出现文字错误，将宣传语“夯爆了”写成“劣爆了”。
目前，涉事门店已将错误海报全部撤下，品牌方同步对广东区域所有门店开展排查整改。
客服人员表示，此次失误的处理结果将纳入涉事人员考核，同时就此事向广大消费者致歉。
据悉，该错误宣传物料并非品牌统一制作，而是涉事711门店自行印制，因印刷失误将“夯”字错写为“劣”字，致使宣传语义完全相悖。
但官方的及时整改并没有浇灭网友的热情，这离谱的错别字翻车画面，点燃了网友的玩梗热情。
“本来是不想买的，写着劣爆了反而想买一支尝尝”“夯爆了我不一定想吃，但劣爆了高低得尝尝”“这真的不是品牌方故意的吗？我家附近几家711这两款雪糕都卖断货了”，评论区里满是网友的调侃和“反向种草”。
事实上，广州不少门店的同款雪糕很快就卖到断货。
网友们纷纷好奇：“这到底有多好吃？”“看来雪糕应该是‘夯’爆了才对。”
据都市快报，记者以消费者身份咨询711店员时，对方笑着表示：“我知道网上那件事，是广州那边的门店出的错，没想到反而把这两款雪糕带火了。这几天销量特别好，平均每天能卖出去两三箱，很多人进来直接就拿这两种口味。”
资料显示，近年来在中国市场，711从一线城市向二三线城市迅速下沉，门店数量持续增长。
公开信息显示，其门店从2023年的3906家，到2025年底门店总数已超5000家。
在门店快速扩张的同时，总部对加盟店、区域门店的管控能力是否同步跟上，正成为一个越来越突出的现实问题。
这并非711第一次因文案或操作失误陷入舆论漩涡。
梳理近年来的公开报道可以发现，711在品牌管理和门店运营层面，曾多次出现“低级错误”。
2025年，网友发视频称在上海外滩旁一家711便利店，看到店员在熟食区做出不雅行为，引发关注，随后相关话题登上微博热搜。
2022年，“711广告被指擦边”冲上热搜。
起因是日前有网友发文称，广东茂名一家711便利店柠檬茶和mini酒的广告涉嫌擦边，文案配文“她不醉，没机会”，引发舆论争议，被网友称作“失身茶”广告。
除了上述较为典型的舆情事件，711还多次因员工操作失误、服务态度问题等登上热搜。
此番，“夯爆了”写成“劣爆了”，玩梗营销翻车冲上热搜，又该如何看待此次事件？
对此，新浪《BUG》栏目闫妍和书乐进行了一番交流，本猴以为：
从茶颜悦色到711，没一个玩梗的不翻车。
小米都驾驭不住的玩梗翻车，更别说本就是误打误撞的低级管理错误了。
回归到这次事件，一个意外的文字错误，带来了更加意外的传播效果，毕竟只是某个门店的“印刷”问题，显然是无心插柳柳成荫。
只是，夯带有夯实基础之意，意味着品质够硬，劣带有劣质品质之意，意境已经相反，这种“被自黑”的状态确实不该出现，也不应该被其他商家模仿。
对于711来说，没变成意外惊吓，就已经算是万幸了！
哪怕成了意外惊喜，依然要追究当事门店责任，才能真正夯实自己的品牌基础。
否则，更多门店有意效仿此类玩梗破圈，总归会翻车。
昔日许多网红品牌主动玩梗，挑战社会认知，结果一次两次是正的，三次四次变负面。
须知，一百个正面热搜，也抵消不了一次负面热搜舆情对品牌的摧残。
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