北京
为深入践行“金融为民”的初心理念，切实打通金融服务“最后一公里”，精准解决残障人士、高龄老人等特殊群体的办事难题，近日，黔西农商银行红林支行聚焦特殊客户群体金融服务痛点，主动优化服务模式，组织专项工作人员，为辖区内行动不便的客户提供贴心的上门金融服务，用暖心举措提升特殊群体的金融服务获得感与幸福感。
红林支行工作人员专程前往客户家中开展上门服务。服务过程中，工作人员严格遵守银行规章制度和业务操作流程，细致核对客户身份信息，耐心询问客户需求，规范完成睡眠账户激活、账户密码重置等核心业务，全程高效严谨、合规有序，切实保障客户账户资金安全与合法权益。
依托上门服务契机，工作人员还开展零距离金融科普，用通俗易懂的方言，向客户及家属讲解电信网络诈骗识别、防范技巧、存款保险制度、个人账户安全保护等实用金融知识，帮助特殊群体筑牢金融安全防线。
本次上门服务，有效解决了行动不便客户无法线下办理业务的难题。工作人员贴心、高效、专业的服务，充分彰显了黔西农商银行以人民为中心的服务宗旨，用暖心金融服务传递民生温度，切实做到为民解忧、服务走心。（邓婷婷）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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