北京
“临时家长”接孩子放学。图片来源：桐乡发布
□中国妇女报全媒体记者姚改改
□杨鑫宇
傍晚五点时分，浙江省嘉兴桐乡市崇福镇锦绣社区锦绣家园小区五年级的仔仔用电话手表给妈妈报了平安：“妈妈，我已经被阿姨接到了，就站在‘红旗’边上。”
孩子口中的“红旗”是印有“锦绣家园小业主护送队”字样的一面红旗。这一抹亮眼的红旗，成了小区孩子们放学路上最熟悉的信号，孩子们一看到红旗，便会主动围拢过来。举旗的人是社区工作人员、物业人员与巾帼志愿者，他们化身“临时家长”，免费护送孩子安全回家，为双职工家庭解开“接娃难”的民生“小疙瘩”。
这一由社区、物业、业委会三方联动发起，桐乡市妇联全程支持的暖心服务试点，自今年4月初启动以来，用一面红旗、一份坚守、一套机制，把一桩民生小事做成了有温度、可复制、能长效的基层治理微实事。
直击“接娃难”民生痛点
破解双职工家庭“接娃难”的困局，是基层治理的必答题。
锦绣家园小区是一个建成已久的成熟小区，学龄儿童数量多，双职工家庭占比高，家庭普遍面临“放学早、下班晚、不放心”的现实困境。尤其是无法接送的突发情况，无形之中成为家庭里挥之不去的焦虑，也成为社区治理中亟待回应的民生小事。
在社区工作人员日常走访、与业主沟通的过程中，不少业主纷纷提出期盼：小区离学校步行仅几分钟路程，能否有人在家长不便时帮忙接一下、送一程？群众朴素的心愿，映照出千家万户真切的生活刚需。
“这个小区小学段的孩子比较多，但考虑到物业离学校比较近，社区人员考虑是否可以借助物业来便利业主。”锦绣社区居委会副主任毛崟昊介绍。
于是，锦绣社区联合小区物业、业委会共同商议，决定启动免费临时接娃护送试点，一场基层治理的微试验就此展开。
暖心护送上线
便民服务的落地，离不开智慧和担当。如何对接接送信息，如何保障沿途安全……一个个环节和细节，在三方的讨论声中，逐渐达成共识，形成机制。
试点启动后，锦绣家园小区物业工作人员在业主群发布招募通知，明确全程免费、自愿报名、安全优先、临时应急等原则，迅速引发家长关注与咨询。服务采取“预约制”，家长因工作或其他原因无法按时接孩子时，可通过微信私聊向物业工作人员预约，说明接送日期、孩子姓名、班级等信息。工作人员会添加每位家长的微信号，确保一对一沟通、信息精准无误。参与服务前，家长统一签订安全协议，清晰划定责任范围、护送路段与应急处置办法，将孩子安全放在首要位置。
到了接送当天，物业工作人员提前和家长确认信息。物业与社区工作人员各出一人，作为每天固定的两名护送成员，提前抵达校门口等候。他们高举定制红旗，辨识度高，又使现场秩序井然。返程途中，护送成员分工明确——一人举旗在前带队，一人负责在队伍最后看护，全方位守护孩子出行安全。
试点运行一个多月来，根据实际情况，每日接送人数灵活变动，但无论孩子数量多少，护送人员始终风雨无阻坚守岗位，精准满足家长临时应急需求。“遇到恶劣天气时，护送队会直接开车去学校接孩子，保证孩子不淋雨、不暴晒、不冒险。”锦绣家园小区物业经理杨超说，孩童平安抵达楼栋家门口后，工作人员还会及时拍照反馈给家长。
从预约、接应、护送、到家的全流程服务闭环，让家长对孩子的行程一目了然，充满踏实感。
让“红旗护送”温暖更多家庭
目前，锦绣家园“临时家长”免费接送服务运行平稳，获得了家长的一致好评和信赖，聚集在红旗下的小业主也在慢慢增多。家长们纷纷表示：“有‘红旗护送队’守着，我们上班更安心、更踏实。”
为了让“红旗护送”温暖更多家庭，在桐乡市妇联的助推和支持下，该服务完善安全预案，细化服务流程，壮大巾帼志愿队伍，提升专业化、规范化水平，从安全协议的签署到恶劣天气的应急车辆保障，每个细节都将进一步夯实。同时，桐乡市妇联还将锦绣家园的成熟经验梳理成可操作的工作指引，总结形成可复制、可落地、可推广的“桐乡模式”，优先在学龄儿童多、双职工家庭集中、家校毗邻的小区广泛铺开。
放学路上那面鲜艳的红旗，回应的是居民的急难愁盼。当一个又一个基层力量被调动起来，那一个个“小疙瘩”，就有了被温柔解开的可能。居民“家门口”的温度，也正是在这些平凡而温暖的守护中，慢慢积累、升腾。
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