智能感测系统提效九成 数字人服务“不打烊”

　　记者打卡金博会券商展区。

　　国投证券智能感测大屏系统。

　　国泰海通证券自主研发的AI数字人。

　　2026年5月27日，第二十届深圳国际金融博览会(以下简称“深圳金博会”)在深圳会展中心启幕。作为国内金融行业极具影响力的展会平台，本届金博会汇聚银行、证券、保险、金融科技等领域数百家机构集体亮相。

　　身处深圳APEC筹办关键之年，金融科技正成为城市扩大开放、赋能实体经济、升级专业服务的重要抓手。在券商展区，科技感扑面而来，多家头部券商展台前人头攒动，观展市民、行业从业者纷纷驻足体验各类AI金融新应用，现场交流探讨氛围热烈。

　　AI技术成为券商展区的重要亮点，智能数字人、全域实时监测大屏、智能投顾系统等多款前沿科技成果集中亮相，全面展现券商行业以人工智能为核心引擎，在服务模式升级、运营效能提升、风控体系加固等维度的深度探索。

　　AI数字人

　　7×24小时全天候在线 为投资者实时答疑解惑

　　在众多创新展示成果中，智能数字人凭借沉浸式交互与专业化服务能力，成为本届金博会券商展区最受关注的亮点之一。头部券商纷纷加码智能服务生态建设，其中，国泰海通证券自主研发的“灵犀APP2.0智能投资助手·数字人”凭借高智能交互能力，成为展会焦点。

　　在展台体验区，南都记者现场见证了这款数字人的强大功能:作为7×24小时全天候在线的智能助手，投资者可直接与它实时对话，自由提出各类投资相关问题，无需等待人工客服响应。据悉，灵犀APP2.0全新打造“盯盘、交易、对话、直播”一体化界面，提供贯穿“投前、投中、投后”全流程智慧陪伴与策略跟踪。

　　国泰海通深圳分公司总经理邹宁告诉记者，“灵犀APP2.0智能投资助手·数字人”不仅能解答投资标的基础疑问、解读行业产业动态、完成个股专业诊断，还内置丰富交易策略模型，可结合市场实时数据，为投资者提供个性化交易参考建议，助力实现精准交易目标。

　　“数字人具备持续深度学习能力，在国泰海通大规模的客户基础上，随着交互数据越多，对话越智能、解答越精准，正持续迭代优化服务体验。”邹宁进一步补充道。

　　智能感测系统

　　覆盖全国52个核心城市站点 用户报错率降至新低

　　如果说AI数字人聚焦前端服务升级，那么国投证券智能感测大屏系统则直观展现了AI技术在券商中台运营保障领域的硬核实力，成为行业科技化运营的生动缩影。

　　智能感测大屏实时跳动着全国乃至全球站点、功能模块、设备终端的运行数据，绿色呼吸灯、红色预警标识清晰分明，科技感十足。

　　据现场负责人鞠鹏介绍，这套智能监测系统覆盖全国52个核心城市站点，每个站点均配备联通、电信、移动三条运营商线路；同时为保障海外用户体验，还在德国、美国、中国香港设立3个国际站点，构建起全方位、跨地域的监测网络。系统将券商APP功能按手机证券分类标准，划分为交易、行情、理财、首页、个人中心五大板块，拆解出1600余个核心功能用例，实现全功能、全流程覆盖。

　　“这套系统最大优势是7×24小时自动化波测，能在用户发现问题前提前预警、快速解决。”鞠鹏表示，系统通过模拟真实用户操作，提前测试银证转账、行情刷新、交易下单、页面跳转等核心功能，一旦出现菜单延迟、按钮报错、设备故障、站点访问异常等问题，对应区域会实时标红预警，精准定位问题源头。

　　据悉，这套智能监测体系故障发现效率提升90%，将用户报错率降至新低，为投资者交易安全筑牢技术屏障。　　

　　行业变革

　　从单一智能客服全面延伸至全业务链条

　　当前，资本市场投资者结构日趋多元，投资需求呈现个性化、专业化、便捷化三重特征，传统人工服务模式受人力、时间、专业能力限制，已难以匹配市场需求。在此背景下，AI技术凭借高效数据处理、精准智能分析、全天候服务等优势，成为券商行业突破发展瓶颈、实现转型升级的核心抓手。

　　从本届深圳金博会券商展区来看，行业AI应用已从早期单一智能客服，全面延伸至投资咨询、交易辅助、运营保障、风险防控、客户管理等全业务链条，形成“全场景覆盖、全流程赋能、全维度提效”的生态格局。

　　在前端服务层面，AI打破金融服务时空壁垒，推动普惠金融落地生根。智能数字人、AI投顾等应用，将原本仅面向高净值客户的专业投资服务，以低成本、高便捷度方式惠及普通投资者，降低金融服务门槛，助力投资者理性决策、科学理财。

　　在中端运营层面，AI自动化技术解放人力、提质增效。智能监测大屏、自动化测试系统等应用，替代大量重复性人工操作，实现运营流程智能化、高效化；同时通过实时数据采集与分析，为券商运营决策提供科学支撑，优化资源配置。

　　此次深圳金博会券商AI创新成果集中亮相，不仅直观展现了国内券商金融科技发展的最新成效，更为行业技术交流、创新合作、场景落地搭建了优质平台，也为金融科技与资本市场深度融合、业态创新沉淀了宝贵的实践经验。

　　采写/摄影:南都记者 吴鸿森