上海首个“长者友好”商场开发“银发专属”新岗位

银发族从消费者变商场共建者

上海首个“长者友好”商场开发“银发专属”新岗位

昨天下午，中海环宇城MAX里的宜得利家居店内，5位特殊的老年“职员”一边体验各种生活用品，一边和店员聊着感受，还没忘拿着手机边走边拍。这是上海首个由商场发起的银发专属岗位——“商场体验官”。

今年3月，上海28个部门联合发布“老有所为”行动指南，鼓励企业和社会组织创造适合老年人的多样化就业岗位。作为全市首个获“长者友好”授牌的商场，中海环宇城MAX迅速响应，在全市率先推出商场体验官、乐活摄影师、沙龙讲师三大类银发岗位，从报名者中择优匹配上岗。

中海环宇城MAX市场部负责人单诗琪介绍，首批银发岗位招募共收到超过100份简历，经过初步沟通，31名报名者参加了面试，最终根据岗位匹配度录用24人，目前已有15人陆续上岗，平均年龄60.3岁。

从“被服务”走向“主动参与”

昨天上岗的商场体验官是本次招聘人数最多的岗位，共有10人。他们的核心任务并不复杂，但需要一双“挑剔”的眼睛：定期体验商场的相关商户，从老年人的使用习惯出发，真实体验、感受商品，并对设施、动线、服务细节提出改进建议。

58岁的张琼便是其中一员。应聘面试时，面试官问她“商场有什么需要改进的地方”，她几乎没多想就回答：餐厅扫码点餐。“现在全都是扫码点餐，对年纪稍大一点的人来说真的有难度，至少有一张纸质的菜单吧。”张琼的丈夫每次进餐厅都习惯问一句：“有纸质菜单吗？”几乎次次落空。这个细节让她总想替更年长的人说句话。

对于宜得利家居，她非常认真地听着店员的介绍，仔细看、逐个体验。“这家店的商品一直更新很快，且讲究细节。”张琼说，“不过我建议，在一些适合老人的轻量级锅碗、保温杯等商品前面，可以设置一些‘适老化商品’的标识。”

另一位体验官彭立梅，当天把多种商品试了个遍。“这个防晒口罩设计很巧，既有凉感又能透气”“这款窗帘的隐私性不错”……她一边试一边拿手机拍，准备晚上就发布在自己的抖音等社交媒体账号上。

彭立梅还把目光投向了商场活动策划。她在普陀区老年大学当班主任，周一到周四在校值守，自己还兼修好几门课。手机相册里，全是她在养老院带老人做风筝、画画的现场记录。这些经验让她一眼就能看出“活动到底有没有把人留住”。

应聘面试时，被问到“如果商场办一场银发手工市集，你会怎么改”时，她几乎没犹豫：“不要只做展示，要让老人动手。光是摆在那里看，他们站一会儿就走了。你放几张桌子，让人坐下来做，一做就是一个下午，还会拉着朋友来。”

她给商场提了一条建议：活动时间别卡在饭点。“我们早上上完课，中午吃个饭，下午喝杯咖啡再过来，刚刚好。你要是11点开始，大家饿着肚子，谁有心思玩？”对她来说，活动体验官不是一份差事，而是又多了一个可以“折腾”的地方。“到了这个年纪，热闹不能少。”

“银发族的消费需求正在从‘被服务’转向‘主动参与’——他们有经验、有热情，也有表达欲。”单诗琪介绍，设置银发岗位并非简单的公益举措，而是希望搭建一个平台，让老年人从“消费者”变成“共建者”。

银发技能，效果比预期更好

商场银发岗位的选人标准是什么？

单诗琪介绍，主要围绕三个维度：专业能力——在自身领域有积淀，如具备设计、研发、教育等行业背景；表达意愿——愿意分享、乐于与顾客互动；体魄与精力——能够适应相关岗位的工作强度。

除了体验官，银发岗位中还有一批技能输出者。

56岁的魏玲扛起了相机，岗位是乐活摄影师。她的工作是在商场大型活动或在日常场景中，记录银发族在商场里的真实状态，为商场的宣传和适老化改进提供影像素材。退休前，魏玲的日子被工作填满，退休后去老年大学学形体、钢琴，去上海博物馆做志愿者。“站在那里见各式各样的人，心里也舒坦。”5月20日她已上岗，扛着相机全程跟拍“甜蜜520”罗小罗Live Show，从调音到散场，来来回回三小时。商场工作人员看了她拍的照片说：“效果比我们预期的好。”

70岁的禇国勇也背着摄影包，手持专业单反相机，忙着寻找最佳机位。“商场光线比较明亮，抓拍观众的微笑，效果应该不错。”禇国勇一边调试参数一边盘算机位。

66岁的王洁如则是一名沙龙讲师。她退休前是华东电力设计院的高级工程师，从事核电设计与管理，退休后在普陀区老年大学学了五年国画，又学了编绳工艺。经老师推荐，她成为商场手工沙龙的带领者。第一堂钩针课原定一个半小时，结果两个多小时过去了，学员们还不愿离开。“我编的蕾丝杯垫都被抢走了，一个都没留下。”在王洁如看来，银发岗位的意义不在“再就业”，而是一种价值延续：“能把自己学到的东西教给别人，本身就是一件开心的事。”

对于上岗银发职员的报酬，商场方面表示，会提供按行业平均水平、按次结算的合理报酬，舒适的工作环境以及灵活的排期。希望通过这些安排，让老人感受到尊重和价值，而非单纯用人。比如，摄影师完成拍摄，被商场、媒体录用的照片将按照单张价格结算；商场体验官给商场反馈意见后，完成社交媒体发布，会有基础奖励，流量特别好的，再根据数据给予奖励；沙龙讲师上课，会参考社区学校的授课时薪。

目前首批银发岗位职员上岗以来，商场方面收到的反响不错。有顾客专门反馈“阿姨讲得很专业”“拍照很有感觉”。单诗琪认为，银发体验官不仅是服务提供者，更是商场与银发客群之间的“桥梁”——“同龄人的推荐往往比商场宣传更有说服力”。

大多兼职，非取代现有岗位

商场的思路，正呼应了上海深度老龄化背景下的政策导向。据统计，截至2025年末，全市户籍人口中60岁及以上老年人口为584.38万人，占总人口的37.6%。其中相当一部分低龄老年人身体健康、经验丰富，仍有强烈的社会参与意愿。

中海环宇城MAX周边分布着多个大型居民区，老年客流占比较高，商场此前已推出长者优惠、无障碍设施等适老化服务，而银发岗位的设置，则是将老年人的角色从“被照顾者”进一步转化为“服务提供者”和“标准制定者”。

对于“老人会不会和年轻人抢饭碗”这个问题，单诗琪表示，这些岗位都是商场结合经营需求新创造出来的，且大多是工作日兼职，并非取代现有岗位。比如商场体验官，老人能从自身的视角和阅历给商场反馈，从而帮助商场把银龄消费体验做得更好。

据悉，未来商场计划逐步拓展银发岗位类型，增加更多体验官名额，开设银发主题沙龙等。同时，也希望将这些实践沉淀下来，探索出一条可复制的“银发经济+商业地产”路径，既为银发族群创造价值，也为商场经营赋能。

(来源：解放日报 记者 周楠 牛益彤)