“我根本不知道什么时候开通的,每月自动扣29.9元。”近日,多位消费者向记者反映,淘宝闪购“超级吃货卡”在本人未明确操作、未输入密码的情况下,被开通并多月连续自动续费,涉及金额从几十元到数百元不等。
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用户投诉:被扣费一年多,始终未收到明确提醒
吴女士(化名)向记者讲述了自己的遭遇。她是淘宝88VIP用户,平时偶尔使用饿了么点外卖。“每次进去看到优惠券弹窗,我就点了‘收下’,根本没有开卡的操作提示。”直到几个月后查账单,她才发现每月都被扣除29.9元,标注为“淘宝闪购超级吃货卡”。
“我现在基本不点外卖,一个月最多一两次。白白扣了好几个月,气死我了。”吴女士说。
类似情况并非个例。网友“马上有钱花”发帖称:“淘宝闪购吃货卡自动扣费,啥都没消费每月自动扣除29.9元,我都没开通这东西。”网友“Cc开心就好”回复说:“我被扣了一年多,什么时候开通的都不知道,建议大家自查账单。”
网友“依依啊”更是将这张卡称为“吃人卡”。她晒出的扣费记录显示,每月被扣29.9元,持续4个月。当她联系客服要求全额退款时,对方表示只能退还2个月费用,剩余59元需自行承担。“这不是欺负老实人吗?大平台就能无视用户权益?”她质疑道。
网友“知语”也表示:“淘宝闪购乱扣费,不需要密码及授权,太过分了,有没有人管管?”
记者在某短视频平台搜索“淘宝闪购超级吃货卡”发现,相关投诉内容层出不穷,涉及扣费不透明、开通未经本人确认、退费困难等问题。
客服回应:开通需密码或刷脸建议用户自查
针对上述情况,记者致电淘宝闪购客服进行咨询。
客服人员表示,淘宝闪购“超级吃货卡”的开通通常有两种途径:一是用户通过淘宝APP自行开通,这一过程“一定需要本人的密码验证才可以”;二是用户在站外购买合作的权益包,其中可能包含吃货卡权益,“这种情况需要用户自主勾选协议,输入密码或刷脸”。
对于多位用户反映的“完全不知情就被扣费”,客服回应称,这类情况“大概率是站外权益包开通的”。他建议受影响的消费者凭本人账号联系淘宝闪购客服进行详细调查。
至于被扣费后如何处理,客服表示:“如果扣了卡,用户没有使用、更没享受到相关优惠,可以联系客服,我们会做出相对应的方案。”
不过,从多位用户的反馈来看,所谓“对应的方案”往往无法覆盖全部损失,部分用户对处理结果并不满意。
律师观点:涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权
江西求正沃德律师事务所律师黄力告诉记者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知情权和自主选择权。经营者未经消费者明确同意,擅自开通服务并自动续费,涉嫌侵犯上述权益。
“如果开通和续费过程中未要求输入支付密码、指纹或人脸识别等验证手段,仅通过所谓的‘勾选协议’或‘收下优惠券’等方式默认用户同意,这种做法的合规性存疑。”黄力律师指出,平台有义务以显著方式提醒用户注意自动续费等关键条款,并获得用户明确授权。
他建议,消费者在勾选协议或者输入支付密码之前,一定要明确所选相关内容。并应定期检查支付宝、微信及银行卡账单,发现异常扣款及时截屏保留证据,并向平台客服投诉;如平台不予妥善处理,可向12315平台投诉或通过法律途径维权。
对于淘宝闪购“吃货卡”的后续处理情况,本报记者将继续关注。
来源:江西晨报
记者:李小聪
编辑:冯智志
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