江西
“我根本不知道什么时候开通的，每月自动扣29.9元。”近日，多位消费者向记者反映，淘宝闪购“超级吃货卡”在本人未明确操作、未输入密码的情况下，被开通并多月连续自动续费，涉及金额从几十元到数百元不等。
用户投诉：被扣费一年多，始终未收到明确提醒
吴女士（化名）向记者讲述了自己的遭遇。她是淘宝88VIP用户，平时偶尔使用饿了么点外卖。“每次进去看到优惠券弹窗，我就点了‘收下’，根本没有开卡的操作提示。”直到几个月后查账单，她才发现每月都被扣除29.9元，标注为“淘宝闪购超级吃货卡”。
“我现在基本不点外卖，一个月最多一两次。白白扣了好几个月，气死我了。”吴女士说。
类似情况并非个例。网友“马上有钱花”发帖称：“淘宝闪购吃货卡自动扣费，啥都没消费每月自动扣除29.9元，我都没开通这东西。”网友“Cc开心就好”回复说：“我被扣了一年多，什么时候开通的都不知道，建议大家自查账单。”
网友“依依啊”更是将这张卡称为“吃人卡”。她晒出的扣费记录显示，每月被扣29.9元，持续4个月。当她联系客服要求全额退款时，对方表示只能退还2个月费用，剩余59元需自行承担。“这不是欺负老实人吗？大平台就能无视用户权益？”她质疑道。
网友“知语”也表示：“淘宝闪购乱扣费，不需要密码及授权，太过分了，有没有人管管？”
记者在某短视频平台搜索“淘宝闪购超级吃货卡”发现，相关投诉内容层出不穷，涉及扣费不透明、开通未经本人确认、退费困难等问题。
客服回应：开通需密码或刷脸建议用户自查
针对上述情况，记者致电淘宝闪购客服进行咨询。
客服人员表示，淘宝闪购“超级吃货卡”的开通通常有两种途径：一是用户通过淘宝APP自行开通，这一过程“一定需要本人的密码验证才可以”；二是用户在站外购买合作的权益包，其中可能包含吃货卡权益，“这种情况需要用户自主勾选协议，输入密码或刷脸”。
对于多位用户反映的“完全不知情就被扣费”，客服回应称，这类情况“大概率是站外权益包开通的”。他建议受影响的消费者凭本人账号联系淘宝闪购客服进行详细调查。
至于被扣费后如何处理，客服表示：“如果扣了卡，用户没有使用、更没享受到相关优惠，可以联系客服，我们会做出相对应的方案。”
不过，从多位用户的反馈来看，所谓“对应的方案”往往无法覆盖全部损失，部分用户对处理结果并不满意。
律师观点：涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权
江西求正沃德律师事务所律师黄力告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和自主选择权。经营者未经消费者明确同意，擅自开通服务并自动续费，涉嫌侵犯上述权益。
“如果开通和续费过程中未要求输入支付密码、指纹或人脸识别等验证手段，仅通过所谓的‘勾选协议’或‘收下优惠券’等方式默认用户同意，这种做法的合规性存疑。”黄力律师指出，平台有义务以显著方式提醒用户注意自动续费等关键条款，并获得用户明确授权。
他建议，消费者在勾选协议或者输入支付密码之前，一定要明确所选相关内容。并应定期检查支付宝、微信及银行卡账单，发现异常扣款及时截屏保留证据，并向平台客服投诉；如平台不予妥善处理，可向12315平台投诉或通过法律途径维权。
对于淘宝闪购“吃货卡”的后续处理情况，本报记者将继续关注。
来源：江西晨报
记者：李小聪
编辑：冯智志
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