广东
母女二人一起买高铁票
座位却被迫分开
3岁女儿的座位被分配在
相隔8节车厢的静音车厢
近日
山东的一位宝妈带女儿出行时
遇到了这样的窘境
近日，铁路12306客服回复
当余票不足时
旅客的席位只能随机分配
是没办法挑选的
5月16日，这位来自山东的宝妈和3岁的女儿即将结束青岛游，准备购买第二天（17日）返回淄博的高铁票。按照铁路部门相关规定，如果女儿不占座是不用买票的。不过，为了让自己和孩子都舒服些，她准备让女儿单独坐一个座位，就需要给女儿买一张儿童票。
▲女儿的车票被分配到相隔8节车厢的静音车厢。
“因为是省内游，而且不是旅游旺季，也不是节日，所以我们没有提前买票。谁知道下单时就没票了，只能候补。”她说。当晚，她收到G1074次列车候补成功信息，却发现自己和女儿的座位并不在一起。她在5车02A号，女儿在14车02A号，相隔8个车厢不说，女儿的座位还在静音车厢。
“我不可能让3岁的女儿一个人坐在静音车厢。”这位宝妈说，她只能把女儿的车票退了（被扣除10元手续费），再把自己的票改签为同一趟车的一等座，这样和孩子坐在一个座位上也更宽敞、舒服。
▲宝妈最终退掉了女儿的车票，把自己的车票改签为一等座。
事件脉络梳理
12306系统后台显示，该旅客于5月16日21时24分，下单候补5月17日青岛至淄博的二等座2张，选择车次为G1074等，填写乘车人为2人，其中一张为成人票，一张为儿童优惠票。
5月16日22时43分，12306系统按照候补兑现的规则，为用户成功兑现车票，兑现车次为5月17日G1074次。兑现时，满足候补需求的同一发到站、席别要求的余票仅有2张，且相隔8节车厢，系统为该旅客兑现了这2张车票。
5月17日14时04分，该旅客将自己的二等座成人车票，改签为同车次的1张一等座；14时07分，该旅客将二等座儿童优惠票退票。
5月17日14时37分，该旅客持一等座车票正常乘坐G1074次列车，16时27分到达淄博站；儿童证件号后续无相关购票信息。
铁路部门：
未来将持续优化相关功能
据报道，按照12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单支付前，系统会提示“兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢”。
旅客在提交候补订单后，当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时，如新的票额充足，会优先为候补旅客兑现相邻座位，如新的票额有限、座位不相邻时，则无法为旅客兑现相邻座位。
中国铁路12306技术中心建议广大旅客，如果家长和儿童一同出行候补兑现的车票不在相邻座位时，可以有几种解决方式：
一是在仍有余票的情况下，用户可以尝试在铁路12306进行改签，并在改签页面确认座位分配是否满足需要，再完成改签，也可到售票窗口办理改签。
二是在没有余票无法改签的情况下，用户可以办理退票，选择其他车次出行。
三是家长和儿童登车后，可以请求车内工作人员协助更换座位，或自行协商旅客换座。
中国铁路12306技术中心已经关注到了用户的反馈，下一步将持续优化相关功能，提升用户体验。
对此
不少网友纷纷表示
“系统不是万能的，要相互理解”
还有网友对此建议
建议系统识别“携带儿童”标签
优先分配同车厢
或相邻座位（如≤3节车厢）
余票不足时规避静音车厢
及重联隔绝区
你如何看？
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