北京
今年以来，抚州市广昌县以旅游行业导游乱象等问题整治工作为契机，将优化旅游服务、规范市场秩序列为年度重点民生实事，聚焦旅游服务提质增效，以规范讲解、整治市场、优化体验为抓手，持续提升文旅服务软实力与市场硬环境，推动红色、古色、绿色文旅资源深度融合，让文旅发展成果更好惠及民生。
靶向整治，规范旅游市场秩序。广昌县针对讲解不规范、服务质量参差不齐等问题，开展旅游市场专项整治行动，统筹执法力量对景区、旅行社、文旅经营场所进行全覆盖检查。累计出动执法人员164人次，检查涉旅场所41家次，整改问题13个，办理案件1件，移交线索1起，约谈企业负责人2人。依托12345政务服务热线建立投诉受理、核查、查办、反馈闭环机制，全县景区投诉量持续下降，游客满意度稳步提升。
精准培育，打造专业讲解队伍。该县把讲解员队伍建设作为传播地域文化、提升游览体验的关键环节，实施“系统培训+实战练兵+持证上岗”全链条培育。围绕红色历史、广昌白莲、孟戏非遗等特色内容，邀请金牌导游、文史专家专题授课，强化讲解礼仪、文化内涵、服务规范培训。全年累计培训讲解员61人，20余人通过考核持证上岗，用生动鲜活的讲述传递广昌文化底蕴，成为文旅宣传“活名片”。
常态长效，提升文旅融合品质。建立讲解员年度考核与动态退出机制，以严管理促服务提升。同步推进景区品质升级，打造“讲解+演艺+体验”沉浸式文旅场景，推出红色剧目，开展广昌孟戏、甘竹香扇等非遗体验活动，借助莲花旅游文化节持续打响“莲语千年荷香世界”“中央红军长征故事从广昌讲起”文旅品牌。
如今，广昌文旅市场呈现安全有序、诚信优质的良好态势，旅游服务从“基本保障”向“品质体验”转变，文旅产业成为推动乡村振兴、增进民生福祉的重要支撑。(邓之栋、徐维栋)
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