河南
“没有感动的服务等于零服务”，把患者的难处看在眼里，把患者的担忧放在心上，始终以患者为中心，让服务有温度、有高度，这是信阳华信圣德康复医院一以贯之的服务宗旨。
近日，受持续降雨天气影响，路面湿滑积水，给前来接受高压氧治疗的患者带来了不小的出行困扰。尤其是那些行动不便、需要乘坐轮椅的患者，雨天路滑易侧翻、视线不佳难避让，雨水打湿衣物更可能加重身体不适，每一步都显得格外艰难。高压氧舱的医护人员提前备好一把把雨伞，默默守在门诊到治疗区的往返路上，成为雨天里温暖的“守护坐标”。
从患者推开门、踏上雨天路的那一刻起，一把伞就稳稳地撑在了他们头顶，隔绝了风雨的侵袭；推行轮椅时，医护人员会下意识放慢脚步，弯腰仔细观察路面，小心翼翼避开每一处积水和坑洼，双手紧紧扶住轮椅扶手，生怕有一丝一毫的颠簸；全程陪护中，会轻声安抚患者情绪“别急，我们慢慢走”“放心，有我们在”，简单的话语有着直击人心的力量。一趟又一趟的往返，医护人员的衣服湿了边角、裤脚沾了泥水，头发被雨水打湿贴在额前，却始终把患者护在干爽的伞下、护在安心的怀里。
这些没有提前彩排的“举手之劳”，没有惊天动地的壮举，却藏着最真挚的关怀。患者和家属们看在眼里、记在心里，有人主动递上纸巾，有人连连说着感谢，雨水模糊了视线，却挡不住彼此眼中的暖意。一把伞撑起的不只是无雨的天地，更是医护人员对患者的责任与担当，是医院“没有感动的服务等于零服务”的生动诠释。
“医疗有边界，关爱无止境”，信阳华信圣德康复医院会继续把“感动式服务”落到实处、做到细处、暖到深处。从患者的实际需求出发，化解患者的焦虑与不便，让每一位患者在就医过程中都能感受到家人般的温暖，真正实现“让治疗有效果，让就医有温度”。（通讯员 董露）
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