山东
齐鲁网·闪电新闻5月26日讯 近日，青岛市农业农村局成功调解一起宠物食品消费纠纷，既帮助消费者挽回了经济损失，也推动企业规范生产经营，实现了消费者与企业的双赢。
市民赵先生通过短视频平台购买了青岛某宠物食品有限公司的狗粮，因产品标签未标注适用犬龄，家中幼犬食用后出现消化不良，产生了诊疗费用。赵先生与商家交涉无果后，拨打12345热线求助，并提供了购物凭证、狗粮照片、诊疗病历等相关资料。
接到工单后，市农业农村局工作人员第一时间联系赵先生了解诉求，随后前往涉事企业展开调查。通过核实同一批次狗粮实物、销售物流订单及双方沟通记录，确认赵先生投诉情况属实。工作人员现场向企业售后人员普及相关法律法规，指出不同阶段犬只营养需求不同，明确标注适用犬龄是保障消费者知情权的必要环节。企业售后人员认识到产品标签存在瑕疵，当场表示将立即整改标签并召回相关批次产品，同时愿意与赵先生和解。
经过工作人员多次协调，双方最终达成一致：企业赔付赵先生幼犬诊疗费用，并赠送5袋幼年狗粮。赵先生对调解结果表示满意，涉事企业也对工作人员的温情执法和普法指导表示感谢，专程赠送锦旗。
此次调解，既维护了消费者的合法权益，也通过普法引导企业规范经营，有效化解了消费矛盾，彰显了市场监管部门在保障民生、优化营商环境中的积极作用。
闪电新闻记者 臧一文 通讯员 郭继海 报道
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