山西
工作人员上门将冰箱取走。（来源：受访者）
近日，济南市民韩女士向信号新闻反映，她在西门子家电官方旗舰店购买的冰箱频繁发出“啪啪”声，两次申请售后均被告知“没有问题”，上述异响始终没有解决。对此，旗舰店客服称该声响为常见的非故障现象。
韩女士介绍，这台西门子超薄十字星497L对开门嵌入式冰箱是2025年6月18日买的，花费3793.6元。冰箱使用不久，韩女士就注意到它时不时会发出“啪啪”的声音。“就像电源开关摁上再弹起那种声音，时大时小。”韩女士说，一开始自己以为这是冰箱正常工作的声音，后来才发现，这个声音响得很频繁，一天到晚不怎么停，尤其是夜深人静时，特别明显，直接影响到韩女士和家人的休息。为了解决问题，韩女士联系西门子上门售后，“他们来了两次，都说机器正常没问题，可冰箱还是会发出啪啪声。”
针对韩女士反映的问题，信号新闻联系了西门子家电官方旗舰店，工作人员回应称，该款冰箱整机包修1年，主要部件包修3年。此类“啪啪”声响，一般为冰箱自动化霜运行或内部部件热胀冷缩所致，属于常见的非故障现象。
西门子认为冰箱异响不属于故障，韩女士认为声响影响了生活，双方无法统一意见，最终，韩女士向电商平台发起维权申请。5月3日，韩女士向信号新闻反馈称，经平台介入协调，商家同意办理退货退款，厂家工作人员已上门将冰箱取走，并为她退款。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示：商品在质保期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求经营者退货。商家与平台应积极履行售后义务，依法保障消费者合法权益。
来源：信网
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