价值1.3万明星卡被寄丢？消费者申诉后韵达称赔200元且用户认可

（来源：今晚报）

转自：今晚报

近日，北京市民唐女士向津云新闻反映，她通过韵达快递邮寄价值1.3万余元的物品，快递员上门取走后，包裹丢失。北京韵达快递提出200元赔偿方案，她拒绝后向邮政管理部门申诉，但调解信息却显示“针对丢失事宜北京韵达可理赔200元，申诉人认可”。对此，唐女士认为韵达快递的行为很无赖，“我要求他们赔偿我的实际损失。”

女子称价值1.3万余元包裹被寄丢

唐女士向记者讲述了她的寄件遭遇。今年4月19日晚上，她在菜鸟裹裹下单12个寄件订单，全部选择韵达快递揽收。次日一早，她把12个打包好的包裹放在家门口，等待快递员上门取件。当天下午五点半，她接到了韵达快递员打来的电话，称她放在门口的快递只有11个。她回忆，快递员当时肯定地说，是她放在门口的快递少了一个。

“我丢失的那个快递里有三百六十多张明星收藏卡和一些其他明星周边，价值1.3万余元。”唐女士称，她当晚回家后报警，希望查看物业监控，以确认包裹是被快递员取走后遗失，还是在取走之前被他人拿走。警方表示物业已下班，建议第二天再查。次日一早，她和快递员一起去了小区物业，调出单元门口的监控录像。

​韵达快递员取件监控画面（图源受访人）

唐女士陈述，监控画面显示，快递员取件时间为事发日下午3点48分，从单元门口出来时手中拿着12个快递。而快递员此前在电话里称，他是下午5点多取的件，取完后直接回了公司。看完监控后，快递员改口，承认自己是下午3点多取的件，之后又去了其他小区取快递才回公司。唐女士觉得对方一开始就在说谎，“一个人不可能连自己半个小时前在哪、去了哪些地方一点儿都不记得。”

查看监控后，唐女士接到警方来电。警方在电话中称，快递员愿意赔偿5000元，但她没有接受。“我还是想让他找回我的快递，我一直在和他沟通，让他尽力去找。”唐女士坦言。

在此期间，丢失的快件在系统订单中一直显示“未揽收”。快递员多次与她沟通，让她先取消订单或修改上门取件时间，并表示“这事已报警，他不会赖掉的，订单一直挂着会罚款。”唐女士让快递员在微信上以文字形式沟通，避免日后争议。此后，快递员寻找丢失的快递近半个月无果，之后便不再接电话，也不回微信。

​唐女士与韵达快递员微信截图（图源受访人）

联系不上快递员后，唐女士拨打了北京12345投诉。随后，北京韵达方面回电，对丢失快递事宜进行协商，并表示只能赔偿运费的10倍——60元。她认为金额差距太大，且赔偿60元毫无依据，因此没有接受。“他们确认了丢失的包裹里是收藏卡，我也提供了相关价值证明，但他们无视了这个价值凭证。”唐女士说。

对于丢失包裹中的收藏卡，唐女士也作了介绍。她称，这些收藏卡属于韩国女子演唱组合ITZY，其中包含一张签名拍立得相片。这些收藏卡之所以有价值，是因为它们系官方出品，收藏“类似于集邮”。

上述协商无果后，唐女士向邮政管理部门提出申诉。提交申诉后，她再次接到北京韵达方面的来电，对方称已向领导反映，可以赔偿200元，她仍未同意。“后面我发现，北京韵达方面在邮政申诉平台的回复里写着‘针对丢失事宜我司可理赔200元，申诉人认可’的话术。我并没有认可，他们为什么要这么写，肯定不是我的真实意思，我在平台上点了‘不同意调解意见’。”

​邮政业申诉服务平台截图（图源受访人）

此后，韵达总部一位官方客服又给唐女士打来电话，询问赔偿是否还有商量空间。她坚持要求按实际损失赔偿，但对方表示最多可赔500元，双方未能达成一致。唐女士称，已整理好丢失的收藏卡购买记录及相关聊天记录，准备通过起诉维权。“我想追回我的损失，我的实际损失是多少，我就希望韵达能赔偿给我多少。其次就是他们的一些条款，包括理赔的这个行为，让我觉得很无赖。”

针对此事，5月25日，津云新闻记者致电韵达快递方面了解情况。客服表示，唐女士快递单号所关联的工单问题，处理权限在总部，具体情况不便透露，已将信息反馈给领导，由领导答复。截至发稿前，记者未接到相关回电。

律师以案释法：收藏卡财产受法律保护，若私自截留或涉刑

北京市中闻律师事务所律师刘凯在接受津云新闻采访时表示，上述事件中若只是普通运输途中遗失，属于民事合同违约；快递员若私自截留、非法占有、擅自拆封、转卖牟利、拒不归还快件，性质将完全改变，可能涉嫌侵占、职务侵占，甚至盗窃等刑事犯罪。

他分析认为，在法律层面，该类纠纷集中折射出当前潮玩类收藏品维权的几大痛点：物品价值认定、保价责任划分、举证责任分配、快递公司免责边界。

刘凯表示，在大众认知里，明星收藏卡只是普通“纸片”，但在法律上，它属于公民合法私有财产。伴随偶像经济兴起、二手交易市场成熟，部分限量版、绝版、签名版明星卡具备稳定流通价值，市场价格显著走高，法律不会因其形态普通，就否定其财产属性。而本次纠纷的核心症结，始终围绕一个关键问题：这张收藏卡究竟价值多少？

刘凯律师分析指出，此类收藏品普遍存在官方发行价与二手市场价严重脱节的特点。“但在司法实践中，法院并不会直接采信当事人单方主张的粉圈溢价价格。”

刘凯坦言，“上述事件中，寄件人若想主张 1.3 万余元全额赔偿，不能仅口头说明价值，还需提供购买凭证、转账记录、同款二手成交截图、稀缺性证明、专业鉴定意见等佐证材料；证据不足时，法院大概率仅按基础周边成本酌情判定赔偿金额。”

（津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔）