北京
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近日，中国农业银行石屏县支行营业室成功拦截一起电信网络诈骗，为客户避免经济损失20余万元。当日上午，一对夫妻神情慌张地拿着手机、银行卡来到营业室大厅，着急地询问客服经理：“手机下载软件后已黑屏超20分钟，现在无法使用，该怎么办？”当值网点客服经理察觉异常，怀疑客户正遭遇电信诈骗，立即向内勤行长汇报，迅速采取措施，果断取出客户手机SIM卡，切断远程操控通道；同步完成银行卡挂失止付，冻结账户资金流动；调取交易流水发现异常，卡内20万元定期存款正转为活期。经紧急处置，成功在资金完全转出前完成账户止付，避免客户遭受财产损失；随后引导客户到当地反诈中心报案。客户对网点的及时处置表示衷心感谢。
此次事件的成功处置，充分体现了农行员工的业务能力和为民服务初心。下一步，农行石屏县支行将持续强化全员反诈知识培训，常态化开展反诈宣传，不断提升群众识诈、防诈能力，切实守护广大群众的“钱袋子”。
（张凡 文/图）
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