北京
点开申请页面，填写信息，上传材料……日前，湖南省教育厅政务服务窗口审批员周媛，以一名高校教师的身份登录“湘易办”平台，为即将开始的高校教师资格证认定线上流程，提前进行了一场“实战演练”。
周媛一边操作，一边细细推敲每一个环节。她告诉记者：“现在，每一项新事项上线前，我们工作人员都要先全流程走一遍。只有我们自己走通了，群众才能办得顺。”像她这样的“走流程”，如今在湖南省、市、县三级教育政务服务窗口，已成常态。
自2025年秋季以来，湖南省教育厅领导带头体验办事流程，厅信息中心、政务服务窗口工作人员逐一体验47项教育政务服务事项。各市（州）、县（市、区）教育政务服务部门同步跟进，以换位视角查验事项办理流畅度、指引清晰度、服务便捷度。
为什么要如此常态化地“走流程”？时间拨回到2020年4月，湖南省教育厅政务服务窗口正式设立。从最初的“一件事一次办”，到如今的“高效办成一件事”，窗口事项不断扩容，流程持续优化。湖南省教育厅整合厅机关47项服务上线“湘易办”平台，全省教育政务服务事项全程网办率达到100%。
从无到有，从有到“可用”——这一目标已然实现。接下来是要从“可用”确保持续“好用”，让群众办事更优质、更高效、更便捷。
半年多来，这样的“走流程”，全省共排查出各类问题95个。厅本级坚持“发现一个、分析一个、处置一个”，立行立改，即知即改。针对电子证照无法获取、办件编码不显示、结果物不能下载等3个问题，当即协调技术人员，当天解决；对办事指南不精准的问题，迅速优化调整。对市县层面发现的88个问题，分类梳理、分级处置，截至今年3月31日，已全部整改到位。
换位“走流程”，换来的是群众实实在在的便捷。在湖南湘江新区，校外培训机构设立审批办理时限实现显著压缩，在法定90个工作日的办结时限基础上，由原来平均20个工作日再次压缩至14个工作日，2025年全年完成设立审批160余项。
刚刚为孩子办完入学手续的衡阳市珠晖区刘女士说：“以前听人说，给孩子报名上学很麻烦，没想到现在手机上点点就完成了，连房产证、户口本都不用复印，系统自动核验，真是太方便了！”
湖南省教育厅相关负责人介绍，下一步，湖南省教育系统将持续深化“走流程”常态化机制，对办件不畅、流程梗阻、群众反映强烈的事项第一时间优化提升，打造集约高效、智慧便捷、暖心贴心的教育政务服务体系。
《中国教育报》2026年05月26日 第01版
作者：本报记者 阳锡叶 通讯员 曾美玲
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