“冰柜标注72L、实际到手37L”，商家同意退一赔三但拒绝下架

澎湃新闻记者 薛莎莎 实习生 林霄

近日，安徽合肥的胡女士向澎湃公众互动平台反映称，2026年4月17日，她在淘宝购买了一款荣事达冰柜，到货后她注意到，冰柜标注的容积为72L，但她测量发现实际容积仅约37L，“缩水”了近一半。

5月5日，澎湃新闻以胡女士朋友身份联系涉事的“荣事达奥众专卖店”，对方称，工厂只提供了外部尺寸，内部会小一些。对于产品的品牌，该客服人员再三说到，“我们卖的都是荣事达品牌的”。

胡女士在淘宝平台购入冰柜的订单截图。受访者供图

在她的不断投诉下，5月10日，商家同意退一赔三，退货运费由商家承担。她要求下架虚标产品，但被商家拒绝。

记者注意到，近些年，多个家电品牌被曝容积虚标，有洗衣机被发现虚标公斤数后辩称，标注公斤数系衣服加水后的重量。

中国家用电器研究院相关专家介绍，家电行业确实存在容积虚标现象，可能更多是中小品牌，个别企业受价格战、原材料涨价等影响的一种逐利行为。要加强行业自律和监管，持续加强对相关产品的试验与抽查，加大处罚力度，提高违法违规成本。

消费者称

冰柜容积“缩水”近一半

胡女士向澎湃新闻介绍，4月17日，她在淘宝“荣事达奥众专卖店”花费298.74元，购买了一款荣事达型号为BD/BC-72A128DW、标注容积为58L的冰柜。

胡女士称，到货的冰柜标有“合肥荣事达电子科技有限公司”，容量标为“冷冻室容积72L”，询问店铺客服后被告知“您拍下的是58L的哦 我们这边优质客户都是发大容量的哈 给您发的是72L的哦 您如果不满意这边是可以给您退货退款 这边承担退货运费”。

到货后显示冰柜容积为72L。受访者供图

胡女士注意到，收到的这款冰柜，在该店铺的商品详情页标注为72L冰柜，但她手工测量冰柜的内部尺寸约为35cm*28cm*50cm，减去冰柜内部一处“凸出部分”（占一定空间）尺寸28cm*20cm*21cm后，换算得到的实际容积约为37.24L。她称，这与商家产品宣传图标注的“冰柜容积72”相差约34.76L。

胡女士自行测量冰柜容积后发现与宣传容积相差34.76L。受访者供图

国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2016年12月30日发布的GB/T 8059-2016《家用和类似用途制冷器具》国家标准规定，当实测值小于额定值时，实测值与额定值的差值不应大于额定值的3%或1L（取较大值）。胡女士认为，这款冰柜实际容积虚标远超国家标准规定的误差范围。

随后，胡女士多次与商家、淘宝客服沟通，申请退一赔三未果。无奈之下，她向商家所在地的浙江省宁波市慈溪市市场监督管理局等部门投诉。4月21日，她还在“全国消协智慧315”进行投诉。她认为，淘宝应要求商家整改或下架商品，屡次不改或可关店。

商家同意退一赔三

但拒绝下架该产品

胡女士称，4月20日，商家售后专员联系她称，可以把冰柜留下使用并补偿400元。但胡女士坚持退一赔三。

4月25日，淘宝88VIP客服提出“商家赔偿400元与淘宝平台补偿100元红包”，被胡女士拒绝。

针对冰柜容积“缩水”问题，5月5日，澎湃新闻以胡女士朋友的身份联系“荣事达奥众专卖店”店铺客服，客服称，工厂只提供了冰柜的外部尺寸，内部会小一些。对方还表示，不清楚消费者具体如何测量，测量可能有一定误差。对于产品的品牌，该客服人员再三强调，“我们卖的都是荣事达品牌的”“享受正品保障。我们都是正规渠道销售”。

淘宝商家再三表示所售产品为荣事达品牌

就容积与商品详情页宣传有差异的质疑，该客服人员解释：消费者下单的为58L规格产品，实际发货为72L冰柜，是为消费者免费升级了更大容量的冰柜。

5月5日，澎湃新闻致电“荣事达奥众专卖店”所属公司慈溪市奥众电器有限公司，电话为空号。

就该店铺是否系荣事达授权，5月11日和19日，记者询问荣事达电子科技公司一名孙姓‌总经理，未获得对方回复。

5月10日，胡女士称，9日，系统显示慈溪市消费者权益保护委员会新浦分会已受理。5月10日上午，商家联系她称，同意退一赔三：退冰柜实际支付金额298.74元，并给予三倍赔偿896.22元，合计1194.96元，预计1-3个工作日到账，退货运费由商家承担。她要求下架虚标产品，但被商家拒绝。

多个家电品牌

都曾被曝容积虚标

胡女士的遭遇并非个例。澎湃新闻此前报道，消费者刘先生反映，2025年10月14日，他在京东平台“荣事达冷柜旗舰店”购买了一款荣事达牌标称容积为228L的冰柜，到货后，他发现冰柜冷冻室的实际容积与标注的容积“缩水”约92L。

刘先生再次在“荣事达冷柜旗舰店”店内，随机购买了一款冰柜，测量发现缩水21.34升。受访者 提供

报道发出后，京东客服表示，已按平台规则对商家进行处罚。该冰柜所涉主体是宁波多方达网络科技有限公司，该公司所在地的慈溪市场监督管理局办公室工作人员回应称，经实地核查，现已责令宁波多方达网络科技有限公司立即下架涉事产品，并对其在售的同类产品进行全面自查与整改。针对该公司涉嫌虚假宣传的违法行为，该局已依法立案。

合肥荣事达电子科技有限公司有关负责人已于日前前往苏州，当面向消费者致歉并表达赔偿意愿。该公司表示，已成立专案组，将召回涉事产品，进行全面自查、自纠。

而在澎湃新闻报道此事的两个多月后，5月22日，当事人刘先生再次在“荣事达冷柜旗舰店”店内，随机购买了一款“白色208升级加厚款 178L”的冰柜，经过他测量，该冰柜的实际容积仅为156.66升,缩水了21.34升。

福建电视台综合频道《第一帮帮团》2023年8月29日报道，莆田的林先生通过线上平台，在“美悦洗衣机工厂店”下单一台15KG的洗衣机，收到货却发现，其内桶尺寸还不如家中原本6.5KG的，冬天的一床被子都塞不进去。

林先生找到卖家，对方却说，这款洗衣机不适合洗被子，洗涤容量15公斤是衣服加水的。当林先生要求退货，卖家说退货可以，但运费要自理。记者查看洗衣机的商品详情页，商家仍标注容量15公斤，并未提及“洗衣机公斤数为衣服加水重量”。

澎湃新闻2021年3月报道，湖北的阮先生在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L冷冻冷藏冰箱，2月23日收到货后，他发现冰箱“缩水”了，手工测量的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规定的3%的误差范围。

专家解读

为何虚标现象层出不穷

家电圈虚标容积现象为何层出不穷？监管层面该如何规范？5月20日，一名不愿具名的业内人士透露，家电行业内确实存在产品容积虚标乱象，但一般为个别情况，且多出现于中小品牌。此外，也有一些品牌，产品并非自己的工厂生产，而是由代工厂代工，也容易滋生此类问题。

该业内人士表示，目前行业内已有明确的容积相关规范标准，且平时各地市场监管部门与消费者协会，也会开展市场抽检，排查此类乱象，但主要还是看企业对标准的执行情况。

该业内人士提醒，消费者若遭遇家电容积虚标问题，首先，可以向品牌厂家反馈维权，若不受理，再向市场监管局、消费者协会投诉举报。

5月25日，中国家用电器研究院相关专家表示，家电领域虚标容积现象，可能更多出现在一些中小品牌上，主要是个别企业受价格战、原材料涨价等影响的一种逐利行为，其中，利用了产品技术指标对于普通消费者所存在的专业门槛或认知障碍，以及相关标准或规则的一些不完善之处。同时，违法违规成本较低，也助长了此类不良现象。

该专家进一步解释，对于冰箱而言，容积越大，通常代表储存食品的空间越大，对于价格相近的产品，消费者一般会选择更大容积的产品。这背后更深层次的原因是，容积虚标往往与能效的虚标相关联。冰箱的能效等级取决于能效指数的大小，能效指数是通过实测耗电量除以基准耗电量的计算得出的，其值越低表示冰箱越节能。而冰箱容积增大的虚标会使得基准耗电量相应增大，使能效指数降低，最终可能会影响产品的能效等级。

这名专家还表示，对于此类现象，一方面要增强行业自律，鼓励并引导企业通过技术创新来降本增效，杜绝此类违法违规现象；另一方面要加强监管，应持续加强对相关产品的试验、监督与抽查，进一步加大处罚力度，提高企业违法违规的成本。同时，对于消费者，也要在一定程度上进行法规与产品使用常识的宣传。

本期资深编辑 周玉华