广东
近日，巴奴毛肚火锅北京悠唐店举办演唱会配套活动，因超高客流导致部分顾客排队到凌晨4时。随后，巴奴发布致歉声明称，此次事件暴露出活动预判不足、现场统筹欠缺等诸多问题，将为受影响顾客每人补偿300元储值卡。5月25日，南都N视频记者从巴奴方面获悉，补偿工作计划在5月底前全部完成，目前正在分批、逐步联系受影响的消费者。
网友发布的现场情况。
据了解，巴奴此次超高客流源自一场演唱会配套营销活动。巴奴毛肚火锅北京悠唐店因原计划在4月30日-5月18日期间，每日为线上接龙顾客预留35桌台位。自5月11日起，因演唱会热度持续走高，大量消费者提前前往门店等候。
5月15日-5月18日，门店持续处于超高客流状态，现场出现提前占座、自发等候、黄牛倒卖排队名额等现象，门店结合现场实际情况，将预留名额调整为接龙前15桌顾客。有顾客在门店等待四五个小时，排队至凌晨四时。
南都记者注意到，有网友在社交平台发文称，“北京悠唐店做演唱会联动活动，好多提前预约但是一直没等到位置的人，到凌晨3点也没吃上火锅。”
5月24日，巴奴方面就此事发布致歉声明称，此次事件暴露出活动预判不足、现场统筹欠缺等诸多问题，巴奴将深刻反思，全面复盘整改。同时，巴奴方面表示，将为每天未能按原计划到店用餐的20桌消费者每人补偿300元储值卡，可在全国巴奴门店进行消费。
5月25日，巴奴方面向南都记者表示，“补偿工作计划在5月底前全部完成，目前我们正在分批、逐步联系受影响的消费者，确保每位顾客都能妥善处理到位。”
同时，对于黄牛扰乱现场秩序的情况，巴奴方面回应称，“我们深受其扰，对此非常重视，公司将从两方面入手，一是持续升级会员排号系统，从技术层面压缩黄牛操作空间；二是提升门店工作人员的现场识别能力，一旦发现黄牛行为，当场拒绝并处理。我们会持续把这项治理落到实处，保障正常顾客的就餐体验。”
采写：南都N视频记者 彭雨欣
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