快递员、外卖骑手当起街区治理“合伙人”！塔汇街区凝聚新就业群体赋能基层治理

“对于快递员、外卖骑手而言，时间就是金钱，从早忙到晚，想找他们坐下来聊一聊，是一件很奢侈的事。”早前，在谋划邀约新就业群体参与街区治理时，松江区石湖荡镇塔汇街区党支部便深知这项工作难度不小。可如今，这些整日为生计奔波的流动人员，已成为街区最可靠、最温情的“移动探头”与“信息哨兵”，为街区治理注入了源源不断的生机与活力。

先当“潜水员”，再做“发光体”

2024年9月，塔汇街区党支部成立。去年7月，在村里工作了9年的鲁迪丰以街区党支部书记的身份扎根基层。他发现，与村级治理相比，街区人员流动性大、凝聚力较弱，各项日常工作难以深入推进。为打破治理僵局，他与支部班子成员商议，寻找可靠的街区治理合伙人。“快递员、外卖骑手整日走街串巷，最容易发现各类治理问题。”支部工作人员提出了这样的思路。

棘手问题街区党支部主动跨前协调

在不少人看来，邀请快递员、外卖骑手参与街区治理难以落地。一方面，骑手日常跑单时间紧张；另一方面，石湖荡镇塔汇街区无固定外卖站点，辖区内快递员、外卖骑手多为众包骑手，人员分散、组织联动难度更大。这一治理新模式是否可行？骑手群体能否真正助力街区治理？塔汇街区党支部给出了肯定答案：“不试试怎么知道呢！”

塔汇街区党支部与街区新就业人群开展联动活动

今年1月，鲁迪丰加入“塔汇外卖骑手群”，简单打招呼后，便开启线上“潜水”观察模式。他发现，群内除了日常鼓劲、倾诉辛劳，骑手们也常常吐槽商家出餐慢、送餐超时被投诉等工作难题。找准切入点后，鲁迪丰主动回应：“同在一个街区工作，大家都不容易，我们街区党支部出面去和商家沟通协调。”

头天晚间骑手吐槽的出餐难题，次日午间便有了针对性解决方向。接地气的暖心帮扶，让骑手们纷纷在群内发送表情包致谢，支部与骑手的距离悄然拉近。

真诚敲开门，架起连心桥

自此，线上群内互动愈发频繁。遇上恶劣天气，支部及时提醒骑手注意行车安全；新社区落成，第一时间同步地图指引；节假日常态化送上暖心祝福与关怀。凭借点滴真诚，支部打通了与新就业群体的沟通壁垒，“指尖上的服务阵地”逐步从线上延伸至线下，搭建起党支部与快递、外卖从业者的连心桥梁。

支部成员帮忙协调解决欠薪问题

如果说线上真诚互动是拉近关系的“敲门砖”，线下办实事、解难题，才是赢得骑手信任的“定心丸”。今年3月，快递员刘师傅因客户拖欠快递费，在群内向鲁迪丰求助。了解情况后，塔汇街区党支部立即联动石湖荡镇工业园区党支部及相关职能部门，对接涉事企业协调处置。仅两天时间，刘师傅被拖欠的8000多元快递费全部到账。

“谢谢你们把我们打工人的事当成自家事操心，让漂泊在外的我们感受到了家人般的温暖！”收到欠款后，刘师傅专程致谢。鲁迪丰一句“有困难随时找我们”，让他倍感暖心，也坚定了他从被动受助转变为主动参与街区建设的决心。

新年蛋糕

实打实的暖心服务，让支部与骑手从陌生路人变成了知心家人。今年春节前夕，返乡过节前，鲁迪丰精心准备新年蛋糕，参加辖区骑手自发组织的活动，与大家欢聚共迎新年。“在塔汇街区跑单，有志同道合的伙伴，还有街区党支部随时的关怀，和在家乡一样舒心。”外卖员小郭的心声，道出了众多骑手的真实感受。

移动的探头，可靠的家人

如今，原本匆匆奔走在街头巷尾的新就业群体，正式变身街区治理“合伙人”，在日常跑单工作中，多了一重街区平安守护者、网格观察员的全新身份。

今年3月27日深夜，外卖员侯广义在返程途中，发现一名身着单薄睡衣的孩童独自在河边草丛周边徘徊。“小朋友一个人在河边走动，周边水域复杂，又是深夜，很不安全。”侯广义当即停车上前询问，提出护送孩子回家。由于孩童无法清晰表述家庭住址，他便载着孩子沿路认路，最终成功将孩子安全送回家中。

外卖员热心护送小孩

这样的暖心值守与帮扶，早已成为常态。此前，有商铺工作人员向街区党支部反映，一名衣着凌乱、神情恍惚的女子长期在街头漫无目的闲逛，时常滞留至深夜。辖区商户与外卖骑手多次自发为其送去餐食、提供帮助。接到反馈后，塔汇街区党支部联合塔汇社区居委会，对接镇妇联、镇平安办、派出所等多部门联动处置，成功核实女子身份，联系上其家人，妥善化解隐患。

一桩桩、一件件暖心小事，印证了新就业群体的治理价值。街区发展不仅依靠商圈楼宇的赋能，更离不开街头巷尾每一位普通从业者的坚守与付出。快递员、外卖骑手已然成为塔汇街区基层治理中不可或缺的重要力量。截至目前，已有十余名快递员、外卖骑手主动加入街区平安建设队伍。同时，街区创新搭建治理体系，建立骑手友好、环境友好、卫生友好三大商铺评价指数，引导辖区商铺主动自治、争先创优，构建共建共治共享的良好格局。

支部成员与外卖员打成一片

除塔汇街区外，区、镇两级持续聚焦新就业群体服务与赋能，在优化就业生活保障的同时，充分发挥骑手走街串巷、全域覆盖的独特优势，引导其当好街区“移动探头”“信息哨兵”和网格观察员，从第三方视角排查治理盲区、反馈治理成效，助力网格精细化治理，凝聚基层治理强大合力。

■记者 王梅 文 受访者供图

■编辑 王梅

■栏目责编 薛亮亮 ■栏目主编 陈亚利

上观号作者：上海松江