北京
4月24日，大连市民于女士的父亲前往中国电信营业厅办理套餐变更业务时，意外发现他的手机号绑定了一条开通七年的千兆宽带。于女士一家对此表示毫不知情，并且对宽带所在地址非常陌生。手机号套餐为何多出一条陌生宽带？难道手机号被冒用了？于女士当即向电信营业厅做了反映。但她随后发现，想查清这件事并不容易。具体情况如何？记者展开了调查采访。
套餐降级牵出陌生宽带
4月24日，于女士父亲前往普兰店区中国电信营业厅办理手机号套餐变更业务。“我爸的手机号套餐每个月169元，费用有点高，所以他一直想办理套餐降级。”于女士接受采访时表示。然而，办理业务时，于女士父亲却被营业人员告知其套餐中含有一条宽带，只有将宽带盒子交还营业厅，才能进行套餐降级。
于女士父亲有些纳闷，他记得家中从未用过中国电信的宽带。回到家中，于女士一家翻遍边边角角，始终没有找到营业人员所说的“宽带盒子”，他们家也确实没有使用过中国电信的宽带。于女士将情况反映至电信营业厅，后被告知不必再交还宽带盒子了。“但他们没解释这条宽带到底是怎么回事。”于女士说，她通过中国电信APP查询发现，其父亲的手机号确实绑定了一条千兆宽带，而且这条宽带仍处于在用状态。但是，宽带所显示的地址并不是于女士家，而是一个令他们全家都感到陌生的地址。
宽带地址是“随便下的”，办理记录已无法查询
“我们第一时间联系中国电信客服热线，我们怀疑是别人冒用了我爸的手机号。”于女士表示，但客服人员却告诉她，宽带显示的地址是虚拟的，这条宽带未被真正使用过。
于女士从客服人员处得知，这条宽带开通于2019年，至今已有七年。为什么套餐里的宽带不给自家使用，反而绑在一个虚拟地址上？于女士心中产生了更深的疑惑，她反复向父亲确认，其父亲始终表示不知情。
根据于女士提供的通话录音，记者听到一名疑似为中国电信工作人员的女士答复称，“这个宽带的地址是随便下的。”于女士一方质疑对方存在违规操作，未经消费者本人（即于女士父亲）的同意。该工作人员表示，其公司曾更新过业务系统，新的系统里已无法查询这条宽带于2019年办理时的具体情况。不过，她强调，“用户不拿身份证的话，业务系统是进不去的。”此外，该工作人员认为，这条与手机号捆绑的宽带，是免费赠送的，不会给于女士一家造成经济损失。
消费者索赔1.5万元，双方尚未达成一致
对于上述说法，于女士表示不认可。她认为，其父亲手机号每月支付的169元套餐资费必然包括了这条宽带的成本。因此，她提出了约1.5万元的索赔要求，该额度为她父亲七年来的套餐费用总和。
在另一段通话录音中，一名自称为电信营业厅客户经理的女士明确告知于女士，全额退还套餐总费用的要求不太可能实现。不过，这名客户经理坦承，在另一项业务上，中国电信每月多扣了于女士父亲10元，累计已扣560元，这项费用可以全额退还。
在与于女士通话时，这名客户经理表示，他们已找到为她父亲办理宽带业务的员工，但该员工并非中国电信自有营业厅的员工。“他（指于女士父亲）可能是被忽悠了，但不是我们电信忽悠的呀。”该客户经理说，这名非电信自有营业厅的员工称认识于女士的父亲，当年办理业务时已获得于女士父亲的知情同意。“当时是免费的宽带，就随便下了个虚拟的地址。”该客户经理表示，不过，相关资料已经归档，暂未查到于女士父亲签字同意的书面材料。
记者采访受阻：客户经理挂断电话，官方未作回应
采访期间，于女士告诉记者，上述客户经理联系她，将退费额度提到了1560元，但她仍然拒绝接受这个方案。她坚持认为，中国电信相关营业人员存在违规操作，其父亲的损失不止于此。
于女士所述是否属实？这条“免费赠送的宽带”为什么要绑定在一个虚拟地址上？中国电信方面有哪些于女士父亲知情同意开通宽带业务的证据材料？5月20日上午，记者致电采访上述客户经理。但在记者介绍了身份和采访内容后，这名客户经理突然挂断了电话。记者再次拨打电话时，语音提示该号码已关机。随后，记者以短信的形式再次告知了记者的身份和采访意图，但截至发稿前未获回复。
20日下午，记者致电中国电信客服热线提出采访要求。客服人员表示已记录相关情况，将进行上报，由相关工作人员联系答复。但截至发稿前，记者依然没有收到任何答复。
对此，记者将持续关注。
半岛晨报、39度视频记者卓泽玉文/图
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