山东
齐鲁网·闪电新闻5月25日讯 山东移动德州公司宁津分公司始终坚持“客户为根、服务为本”经营理念，聚焦五大场景，以网络提质、产品创新、服务升级、惠民活动为抓手，深耕民生市场、做实便民服务、擦亮心级服务品牌，全力为客户提供更高速、更便捷、更实惠、更暖心的通信信息服务。
一是深耕全域市场，夯实规模发展根基。公司精准布局县域市场网格，做实全渠道建设，让群众在家门口就能办业务、享服务。在个人市场，推出多款高性价比5G套餐、流量惠民包、终端优惠活动，简化办理流程、降低使用门槛，满足不同年龄段、不同消费层次群众通信上网需求；在家庭市场，打造“千兆网速+全屋覆盖+智慧家居”家庭数字生活，让城乡居民享受高速上网、高清观影、智能家居便捷体验。
二是聚焦惠民普惠，做实便民利民举措。常态化开展“服务进社区”主题活动，走进乡镇集市、乡村广场，现场提供业务咨询、套餐优化、宽带义诊、号码补办、反诈宣传等便民服务，把服务送到群众家门口。针对老年群体、农村留守群体，推出适老化套餐、大字账单、简易业务办理服务，简化操作流程、耐心讲解资费，帮助老年人明明白白消费、安安心心用通信。
三是创新服务体验，升级全渠道服务能力。升级营业厅服务标准，推行暖心引导、微笑服务、首问负责等服务，设置老年人爱心专席、便民服务区，提供饮水、充电、雨伞、业务指导等暖心便民举措。常态化开展员工及渠道人员服务礼仪、业务规范、反诈知识培训，提升全员服务意识和专业素养。畅通用户投诉建议渠道，建立问题快速响应、闭环整改机制，及时化解用户诉求，持续提升群众满意度和品牌口碑。
下一步，宁津分公司将继续优化产品体系、升级网络服务、丰富惠民举措，以更贴心的服务、更实在的优惠、更优质的体验，守护千家万户通信幸福生活。
闪电新闻记者 刘佳 报道
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