那个让商家谈之色变的“仅退款”按钮,终于要退出历史舞台了!拼多多、淘宝、抖音等主流电商平台集体取消无序强制仅退款政策,这场持续两年多的电商闹剧,终于画上了句号。
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从河北杨女士坐18小时硬座跨省追讨23600元光伏水槽货款,到河南程大叔驱车1600公里翻垃圾桶找榴莲发霉证据,再到广州服装店主每卖7件衣服就被白嫖1件——仅退款原本是为消费者减负的规则,却被职业羊毛党玩成了“零元购”神器。
有人半年换6个账号退款225单牟利,有人穿300元外套旅游拍照后以“颜色不符”申请退款,甚至衍生出“代退”黑产链,把白嫖变成了正经生意。
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平台最初为抢流量推出仅退款,却忽略了人性底线。2024年淘宝仅退款订单暴涨300%,近半数是平台诱导;更双标——对普通商家秒过退款,对自营店却严防死守,去年拼多多自营店遭“炸店”就是明证。
商家亏损占销售额8%-12%,不少中小商家被迫关店,真正需要维护自身权益的消费者反而被连累,申请退货退款都要跟客服扯皮半天。
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好在2026年2月国家新规禁止平台强制仅退款,今年4月各大平台同步取消无序政策,把处理权还给商家。法律也开始发力,恶意退款者被判刑,半年退款225单的羊毛党归案。
仅退款的取消不是终点,而是新起点。电商生态需要平衡三方利益,平台要完善审核机制,商家要保留交易证据,消费者要坚守诚信底线。
只有各方恪守契约精神,才能让网购回归公平有序的本质。
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