北京
真正的好评，消费者会主动给你，用不着你追着要。
▲不少消费者在社交平台上吐槽商家索要“好评”。图/央视新闻
文|郭元鹏
商家一句“麻烦您给个好评”，到底构不构成骚扰？据央视新闻报道，面对商家花式索要好评的现象，近期不少消费者在社交平台上吐槽。
报道中，刘女士“五一”期间入住南昌郊区的民宿，结束假期回到家突然接到民宿老板的电话，想让她给个“好评”。不少网友分享自己被商家追着要好评的经历，并直言“这种做法非常让人不舒服”。
不少网友把这种现象叫作“客客气气的骚扰”。客客气气是真，骚扰也是真。商家打电话、发短信时态度往往很好，语气温和、措辞得体，有的还特意强调“您可以慢慢写，我们不着急”。
这种现象相当普遍。酒店、民宿、网约车、外卖、快递，几乎每个涉及线上评价的行业都在上演着类似的剧情。消费者刚办完退房、刚吃完外卖、刚下车，手机就响了：“亲，麻烦给个好评哦。”有时候甚至连续几天收到催评短信，让人不胜其烦。
表面上看，商家只是“问了一句”。但问题在于，这句“麻烦给个好评”，往往不是随口一说，而是有组织、有记录、有考核的“任务”。
消费者留下手机号，本意是为了联系订单、处理售后，结果被商家拿来反复推销自己的店铺。这种行为本质上是在滥用个人信息，即便态度再好、语气再客气，也改变不了未经同意就反复打扰的事实。
而其更深一层的危害在于，这种索要出来的“好评”，根本反映不了真实的消费体验。
消费者信任评价系统，是默认每一条评价都是真实、自愿、发自内心的。如果满屏好评都是商家催出来的、求出来的，甚至是换来的，这套评价体系就失去了意义，消费者也会被误导。
商家为何要这么干？说白了，也是被平台的流量规则逼的。评分高、评价多，店铺排名就靠前，曝光量就大，客源就多。在很多小商家眼里，评分直接关系到生意好坏。于是，商家纷纷向消费者索要“好评”。
顾客住得舒服、吃得满意、服务周到，自然愿意在平台上认认真真写几句。这种自发的好评，才是最真实的。反过来，服务稀松平常，却一遍遍打电话要好评，顾客嘴上不说，心里早就给这家店打了差评。
说到底，商家要明白，好口碑不是要出来的。把催好评的精力用在改进服务上，比什么都有用。“客客气气的骚扰”，说到底还是骚扰。消费者也别忍着，该投诉就投诉，该拉黑就拉黑。真正的好评，用不着商家追着要。
撰稿 / 郭元鹏（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 赵琳
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