低烧一周查不出病因就投诉？医生反手举报其上班脱岗：真正寒了医生心的，不是患者，而是遇事就跪的医务科

一名患者，老大不小了，三十多岁，低烧一周，来院就医。

医生按流程开具血常规、胸片检查，指标无异，诊断为病毒性上呼吸道感染。

开了一点“感冒药”，嘱其休养。

不料，患者却以没查出明确“病根”，认定医生敷衍草率，当场争执后，直言“医院就是骗钱”，转头便去医务科投诉。

医务科扣除医生当月绩效，责令向患者道歉。

医生一肚子憋屈，没处撒。

却了解到那名患者是行政服务大厅窗口人员，那天是上班时间来医院看病的。

于是，医生直奔行政服务大厅，向窗口负责人投诉该患者上班时间脱岗办私事，影响政务服务效率。

这波反击让矛盾瞬间升级。患者认为医生是打击报复，再次反过来投诉医生寻衅滋事。

就这样，一场医患关系，弄得一地鸡毛。

来啊，相互伤害啊。

自己也是窗口服务单位的，跑去投诉别人，缺乏基本的共情与同理心，这样的人在公职窗口单位，怎样能服务好人民呢？可想而知。

看起来是医生患者之间的问题，其实是医院医务科的问题

这个医院的医务科这么做，其实是在变相的鼓励患者投诉。

责任在医院医务科，不分青红皂白，只要患者投诉就处罚医生，本身就是渎职。

医务处本该是医生的娘家，或者是医院内的法官。患者不满意投诉可以理解，毕竟患者对疾病的认知度差别很大，素质参差不齐。

但是作为医务科最起码应该调查实际情况，现在专业角度处理问题，而不是一味地欺负医务人员，不能认为。只要处罚了医生，患者消气就万事大吉了。

那，医生碎成二维码的心，情何以堪？

曾经，有个医院遇到一个病人投诉急诊值班医生。

医务科调查的结果是：患者酒后不挂号，没有就诊卡强行让医生看病，开药，医生没办法开电子处方。

医务科干事问主任：怎么处理？

医务科主任说：医生无过错，不处理。给上面这么如实回答，患者他没挂号，没有就诊卡，第一他还不是医院的病人；第二没有就诊卡，医生无法处理；第三，他还能投诉医院，说明病情不是很严重，没到紧急抢救的程度。

随后，医务科联系那位患者，要求他撤诉。

结果，那位患者死活不撤诉。

医务科就按照那位患者投诉时的身份信息报警，认为他这是酒后寻衅滋事。

结果，患者立马怂了，乖乖撤诉。

看到没有？

不能让无理取闹的投诉无成本，必须报警告他寻衅滋事，不然下次还这德行。

所以，医院医务科一定要有担当，不能挑起医患对立。

最后对谁有利？

最吃亏的，恐怕是以后的患者。

古有从医六不治，而现代医院管理完全背离，越是六不治的患者，反而越要医生们服务好。这也是近些年，医患关系撕裂的一个重要原因之一。

对于这类恶意投诉患者，是时候，有必要，建立黑名单制度了。

对于这类扰乱医疗秩序，干扰医护执业的患者，所有医院都要有预警信息，这类人一进医院，一挂号，系统马上就要有提示，避免更多无辜医护人员受其所害。

对于这类人员，入院后是寻求诊疗，还是寻性滋事，要科学判研，不需要诊治的，一律不得浪费医疗资源，医保资金，守好老百姓的救命钱。

双向的约束，才会有双向的尊重

医疗不是单方面的付出，而是医患携手对抗疾病。当医生的人格尊严得到保障，才能更安心地投入工作。

医患之间，本是最亲密的战友，而非对立的双方，是信任和配合的关系。

尊重永远是相互的。医生守护患者的健康，患者守护医生的尊严，彼此多一份理解，少一份戾气，才能让就医更温暖，让行医更有底气。

希望每一位患者都能被温柔以待，也希望每一位医生都能被尊重守护。

只有，患者维权有理有据，医生维权也有处可申，才是健康的医疗环境。

医客说

当医务科成了“甩锅科”，我们拿什么守住医者尊严？

一场低烧一周的普通病毒性上呼吸道感染，血常规、胸片均无异常，诊断明确，处理规范。结果呢？患者不满意，投诉；医务科不问青红皂白，扣钱、道歉。医生委屈到极点，只能以“投诉对方脱岗”反击。一地鸡毛之后，我想问一句：医务科，你还是不是医生的“娘家”？

患者有情绪，可以理解。谁生病都不好受，尤其是三十多岁正扛着家庭工作两头跑的人，烧了一周还没好，焦虑是正常的。但焦虑不等于可以无理取闹。病毒感染本身就有病程，胸片正常、血象不高，恰恰排除了肺炎、细菌感染等更麻烦的问题——这本该是让患者安心的好消息，怎么就成了“敷衍草率”的证据？

更让人寒心的是医务科的处理方式。只要患者投诉，不管事实如何，先罚医生再说。这种逻辑说白了就是：谁闹谁有理，谁哭谁得糖。医务科把自己当成了“灭火队”，而不是“裁判员”。你扣的是医生的绩效，寒的是医生的心。下一次，这个医生还敢不敢坚持规范诊疗？会不会为了“让患者满意”，多开一堆不必要的检查、多挂几天不必要的吊瓶？最终为这笔账买单的，是未来的每一个患者。

有人说，医生后来去投诉患者脱岗办私事，是“打击报复”“格局小了”。我倒是想问：凭什么只有患者能投诉医生，医生就不能投诉患者？那位患者自己就是行政窗口的工作人员，上班时间跑来看病，还要求医生“必须查出病根”，反过来却对同是服务窗口的医生毫无同理心。这样的人在自己的岗位上，又会怎么对待办事群众？医生反击的不是个人恩怨，而是那种“只许我刁难你，不许你质疑我”的双标。

这件事真正让人悲哀的是：医患本该是站在一起对抗疾病的战友，却被逼成了互相伤害的对手。而把战友推向对岸的，往往就是医院内部那个“遇事先跪”的管理层。

如果每一次投诉，不管有理没理，最后都是医生受罚，那么“恶意投诉”就会变成一门低成本、高回报的生意。医生只能缩进防御性医疗的壳里，患者则越来越觉得“医院就是骗钱”。双输。

所以，我们呼吁：

医务科要硬起来。医生无过错的，坚决不处理，还要替医生报警、替医生普法、替医生正名。无理取闹的投诉，不但不能得逞，还要让投诉者承担法律后果。

医院要建立不良就医行为预警系统”。对于反复无理投诉、言语攻击、暴力威胁的患者，全院通报预警，不是拒诊，而是让医护人员提前知晓风险，提前做好准备。

社会要明白：尊重是双向的。医生不是许愿池里的王八，不是你投个硬币就必须显灵。我们愿意为每一个患者拼尽全力，但也请给我们起码的信任和尊严。

最后，回到那个被扣了绩效、道了歉的医生。他碎成二维码的心，谁来扫一下？恐怕只有医疗管理者真正扛起责任的那一天，这颗心才能重新拼凑完整。

患者维权要有门，医生维权也要有路。否则，今天寒的是一个医生的心，明天倒下的就是整座医患信任的大厦。

【责编】医客君

【文章来源】老叶说医，作者叶正松

【图片来源】网络

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