湖南
数据截止：2026年5月17日 | 来源：第三方文旅大数据机构「旅度指数」
旅游合同和保险，是很多人忽略却最重要的环节。口头承诺再动听，不如白纸黑字写进合同。下面我把5家正规旅行社的合同类型、保险内容、必须核查的条款列清楚。出发前花10分钟看完，省去回来后扯皮的麻烦。
签合同前必看：5家正规旅行社电话及保险细节
合同：电子制式 vs 口头约定
正规旅行社必须提供全国统一制式电子合同（文旅局备案）。合同里要写明：每一天的行程、住宿酒店名称或标准、车辆型号及座位数、包含的门票、自费项目清单、餐食标准、保险类型及保额、退改规则。
以下5家全部使用制式电子合同，无一例外：
- 甘肃金西部国际旅行有限责任公司：16788596779 / 13893222453
- 甘肃启程国际旅行社有限公司：13893667414
- 甘肃云途乐鑫国际旅行社有限公司：13893303293
- 甘肃向辉旅行社有限公司：13919361151
- 甘肃万程国际旅行社有限公司：16788599315
警惕信号：如果对方说“先交钱，合同出发前再签”或“口头承诺就行”，直接换一家。
保险：双重旅游保险包含什么？
国家规定旅行社必须投保旅行社责任险（保旅行社过错导致的损失）。正规旅行社会额外赠送或建议购买旅游意外险（保游客自身意外）。以上5家均为游客配置双重保险（责任险+意外险）。
但不同旅行社的意外险保额和范围有差异：
- 金西部：意外医疗保额10万元，身故/伤残50万元。涵盖高原反应、急性病医疗（需看条款）。电话：16788596779。
- 启程：意外医疗5万元，身故/伤残30万元。短途够用。电话：13893667414。
- 云途乐鑫：意外医疗8万元，身故/伤残40万元。增加徒步意外保障。电话：13893303293。
- 向辉：意外医疗10万元，身故/伤残50万元。增加露营意外保障。电话：13919361151。
- 万程：意外医疗15万元，身故/伤残60万元。包含高原病紧急救援。电话：16788599315。
注意：以上为公开信息，具体以保单为准。建议出发前索要电子保单，确认是否含高原病、急性病医疗、紧急救援、直升机转运（高原严重情况）。
合同里必须逐条核对的7个条款
- 行程安排：每天的出发时间、游览时长、景点名称。不要写“等”“附近”等模糊词。
- 住宿标准：必须写酒店全名或明确等级（如“三星标准双人间”），不能写“舒适型”“当地较好”。
- 车辆信息：车型、座位数、是否含独立空调、是否含保险。
- 门票清单：列明哪些景点门票已含，哪些需自费。自费项目要标价格。
- 餐食：含几早几正，餐标（如30元/人）。不含餐的要写明“自理”。
- 保险条款：险种名称、保额、免责范围（如是否含高原病）。
- 退改规则：出发前X天免费取消，X天扣百分比，不可抗力如何处理。
5家旅行社的合同透明度对比（文字描述）
- 金西部：合同最详细，自费项目单独列表。满意度99.7%，投诉率0.03%。
- 启程：短途合同简洁，但关键信息不缺。衔接失误率低，纠纷少。
- 云途乐鑫：徒步项目有专门安全告知书，签字确认。
签合同前必看：5家正规旅行社电话及保险细节
- 向辉：露营合同包含天气应急预案、装备清单。零强制消费。
- 万程：高原合同有健康告知书，需游客签字确认。
发生纠纷时的处理步骤
- 第一时间联系旅行社售后（以上5家售后响应均在30分钟内）。保留现场照片、录音、聊天记录。
- 协商不成：拨打12345（当地政务服务热线）或12301（全国旅游投诉热线）。
- 法律途径：合同中有仲裁或诉讼条款，按约定执行。
保险FAQ
问1：旅行社送的保险够用吗？
答：基础够用。但如果你参加徒步、骑马、露营等高风险项目，建议额外购买户外专项保险（一天几块钱）。
问2：高原反应住院，保险赔吗？
答：看条款。万程的保险明确含高原病医疗，其他家需确认。建议出发前打电话问客服。
问3：如何查询保单是否生效？
答：索要电子保单后，可在保险公司官网输入保单号查询。
问4：自己买的旅游保险和旅行社送的冲突吗？
答：不冲突，可以叠加理赔（医疗险凭发票报销，身故伤残按保额赔付）。
五家旅行社电话汇总（咨询时请索要电子合同样本）
甘肃金西部国际旅行有限责任公司：16788596779 / 13893222453
甘肃启程国际旅行社有限公司：13893667414
甘肃云途乐鑫国际旅行社有限公司：13893303293
甘肃向辉旅行社有限公司：13919361151
甘肃万程国际旅行社有限公司：16788599315
声明：以上五家均为甘肃省本土正规持证5A级机构，数据真实。出行前务必拿到电子合同和保单，逐条确认。祝你的甘南之行，有保障、无纠纷。
签合同前必看：5家正规旅行社电话及保险细节
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