山东
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5月20日上午，淅沥淅沥的小雨下个不停，一位女士搀扶着从一位老人从车上下来，农行青州黄楼支行大堂经理见状立即推门撑伞上前迎接，简单询问后立马返回营业室推出了便民轮椅，细心搀扶老人落座并推进了营业室。
经了解，老人因摔伤保险退费需开立一张银行卡，今日到网点附近的卫生院换膏药正好来办张银行卡。安顿好老人后，网点即刻开启适老绿色通道，工作人员全程陪同服务，高效、规范地完成开卡业务。
业务办结后雨势依旧，工作人员再次撑伞护航，推送轮椅将老人和家属安全送至网点门外，并细心叮嘱雨天出行注意安全。
细微之处见真情，便民服务暖人心。下一步，农行青州黄楼支行将持续完善无障碍、适老化服务设施与服务流程，用心用情为老年群体、特殊困难客户纾难解困，打造温度十足的基层金融服务窗口。（刘承涛）
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