湖北
（记者：李晨 通讯员：何黎黎 陈祺民）
5月21日中午，武汉公交913路驾驶员朱学来在运营途中，以一系列耐心细致的暖心举动，为行动不便的老年轮椅乘客全程保驾护航，让十米公交车厢充满温情，用实际行动诠释了“乘客至上”的服务理念。
当日12时50分，朱学来驾驶913路公交车停靠关山大道汽发社区站。此时，站台处一位女士正推着乘坐轮椅的母亲，身旁还陪同着老人的父亲，三人准备乘车出行。观察到这一情况后，朱学来立即按照操作规范平稳停车、拉紧手刹，随后主动起身下车，快步走向三位乘客提供协助。
考虑到轮椅体积较大且较为笨重，老人行动又不便，朱学来先是细心引导家属调整老人的坐姿，确认老人状态稳定后，又与女士的父亲一同合力将轮椅平稳抬上公交车。上车后，他耐心协助家属将老人安置在车厢内的安全区域，仔细检查轮椅固定装置，确保轮椅稳固不晃动，并反复确认老人已坐稳扶好，全程操作连贯轻柔，毫无一丝催促之意。
在车辆后续的行驶过程中，朱学来始终将老人的安全放在心上，通过车内后视镜时刻关注老人的状态。驾驶过程中，他格外谨慎，保持车辆平稳行驶，刻意避免急加速、急刹车等可能导致颠簸的操作，全力为老人营造安全舒适的乘车环境。
13时13分，公交车顺利抵达目的地站点。车辆停稳后，朱学来再次起身下车，主动协助家属将轮椅平稳抬下公交车。待轮椅放置稳妥后，他又折返回车内，小心翼翼地搀扶老人从座位上起身，护送老人安全落地，直至将三位乘客妥善安顿在站台后，才返回驾驶位继续投入运营。
“师傅真是太热心了，从上车到下车全程帮我们抬轮椅、扶老人，彻底解决了我们出行的大难题！”事后，同行的女士对朱学来的暖心相助表达了真挚的感谢。面对乘客的赞誉，朱学来显得十分谦逊，他表示，“这都是我应该做的，作为公交驾驶员，就是要多为特殊乘客搭把手、多一份耐心，让大家出行更安心、更舒心。”
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