江西
全力守护客户财产安全
近年来，车险理赔领域非法中介、违规代办等乱象屡禁不止，部分不法人员假借维修、理赔名义误导欺骗消费者，不仅严重侵害保险客户合法权益，也扰乱了金融保险市场正常秩序。面对这一行业突出问题，诚泰财产保险股份有限公司始终坚守金融工作的政治性、人民性，将“金融为民”理念深度贯穿理赔服务全流程，主动防范化解理赔环节风险，以专业尽责、主动作为的担当，坚决守护客户切身利益，共同维护保险行业良好生态与市场秩序。
近期，昆明地区发生一起车辆追尾交通事故，经交管部门认定，标的车辆驾驶员段某负事故全部责任。公司接到报案后，工作人员第一时间与客户取得联系并赶赴现场，却未发现事故双方及涉事车辆。经沟通得知，车辆已被不明身份人员以修理厂名义擅自拖走，当事人也已被带至当地某修理厂。
凭借高度的职业敏感与风险意识，诚泰保险工作人员立即警觉，第一时间明确告知客户：公司未委托外部机构或个人参与本次事故处理，并立即赶往该修理厂核实情况。抵达修理厂后，工作人员规范收集事故资料，细致讲解理赔流程，及时开展车辆拆检定损工作，同时反复提醒客户，务必以公司正式定损结果为准，切勿轻信第三方不实报价，谨防上当受骗。
经公司规范核定，三者车辆维修费用可在交强险责任限额内全额赔付。工作人员第一时间将定损及赔付方案告知客户，客户随即反映已被非法中介欺骗，对方故意夸大车辆损失金额，以超出交强险赔付限额为由，胁迫其自行支付额外费用。
了解情况后，诚泰保险工作人员主动担当、积极作为，立即代表公司与涉事方进行严肃沟通交涉，明确指出其违规行为侵害消费者权益。经过多次耐心沟通与依法依规协商，最终成功帮助客户追回全部被骗款项，退款当日公司即完成正常理赔支付，案件得以规范、高效、圆满处置。
此次事件中，诚泰保险工作人员坚守岗位初心、恪守职业操守，不仅精准履行查勘定损职责，更彻底消除了客户对保险理赔的疑虑，极大维护了诚泰保险的品牌信誉与行业公信力。
金融为民，初心如磐；守护权益，使命在肩。诚泰保险持续深化金融消费者权益保护工作，坚决向“不法中介”等行业乱象亮剑，不断优化理赔服务流程，强化一线人员专业素养与反诈意识，始终站在维护人民群众利益的立场，以更坚定的决心、更务实的举措、更暖心的服务，切实履行金融企业的政治责任与社会责任，为构建安全、清朗、和谐的保险消费环境贡献坚实力量。
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