山东
近日，建行济南洪楼支行大堂迎来一位神色匆忙的客户，刚进门便急切地向工作人员咨询社保卡换卡事宜，一场跨越三百公里的金融服务接力就此温情开启，用跨城协作的高效举措，切实解决了客户的急难愁盼，践行“金融为民”的初心使命。
经工作人员耐心询问得知，该客户家中老人的社保卡即将到期，急需更换，但老人年事已高、行动不便，长期居住在青岛，无法亲自到济南网点办理业务。跨二级分行的“人户分离”情况，超出了常规业务办理范畴，得知这一情况后，客户原本满是期待的眼神里，渐渐漫上失落与焦急。
了解客户困境后，网点工作人员第一时间安抚其情绪，明确承诺“只要符合政策要求，我们一定想办法帮你办成”，随即启动“特事特办”服务预案。为避免客户来回奔波，工作人员主动担当跨城协调“联络员”，多方对接运营管理部门，快速梳理出跨区域异地协助办理的合规流程，成功联系到老人居住地所属的青岛分行对应网点。
一场跨越三百公里的服务接力正式启动：该行第一时间将业务需求、身份核验要点及合规操作要求同步给青岛分行同事，对方迅速响应，当天便安排两名工作人员上门探访老人，在确认老人意愿清晰的前提下，协助完成授权书签署、上门服务确认表填写，全程同步录音录像留存资料，确保所有环节合规有序。
收到青岛分行回传的完整材料后，工作人员立即通知客户前来网点，同时开通绿色通道，安排专人全程陪同办理，不到15分钟便完成所有制卡流程。“本来还以为得自己跑青岛折腾一趟，你们居然把跨城的事都协调好了，建行的服务真是暖到我们心里了！”客户捧着新社保卡连连道谢。
此次跨城协作办业务，不仅为客户解了燃眉之急，更是建行践行“金融为民”理念的生动缩影。下一步，建行济南洪楼支行将持续优化异地服务举措，强化跨区域协同联动，用主动担当与贴心服务，打通金融服务“最后一公里”，让温暖跨越距离、惠及每一位客户。
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