山东
近日，建行菏泽单县支行营业大厅内上演了一幕暖心场景，工作人员耐心为一位老人兑换被老鼠啃食的残损纸币，用专业与温情化解了老人的急难愁盼，让金融服务的温度直抵人心。
当天，一位神色慌张的老人走进该行大厅，身形略显佝偻，神情焦虑不安。大堂经理见状，立即主动上前，轻声安抚老人情绪，耐心询问其办理需求。老人颤巍巍地从口袋中掏出一个布袋，小心翼翼地一层层掀开，里面是几张被老鼠啃食得残缺不全的纸币，边缘破损严重，部分图案已模糊不清。
“年纪大了，想给子女留点钱，没想到没放好，被老鼠咬成这样，我都以为用不了了。”老人红着脸，语气中满是自责与无助。了解情况后，工作人员一边安抚老人，一边耐心向其讲解残损人民币兑换政策，告知老人符合兑换标准，无需担心。随后，工作人员引导老人来到柜台，柜员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张对残损纸币进行清点、比对，仔细甄别票面剩余面积与完整度，精准判定兑换标准，分别为其办理了全额兑换与半额兑换业务。
当崭新的纸币完整地交到老人手中时，老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢，脸上的焦虑瞬间消散，露出了安心的笑容。“真是太感谢你们了，不然这些钱就白白浪费了，你们真是为老百姓办实事的好同志！”
一直以来，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕适老金融服务，聚焦老年群体等特殊客户的需求，用耐心、细心和贴心解决群众急难愁盼问题。作为建行养老金融服务的基层践行者，该行持续优化适老化服务举措，让暖心服务融入每一个细节。
下一步，建行菏泽单县支行将继续传承服务初心，持续提升特殊群体金融服务体验，把便民、利民、惠民落到实处，用实际行动传递建行温度，让金融服务更有温度、更暖人心，践行国有大行的责任与担当。
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