锦江酒店（中国区）“AI效率先锋大赛”：让全员成为AI应用创造者

5月20日，锦江酒店（中国区）携手飞书举办的“鲲书尖子班·AI效率先锋大赛”全国总决赛在深圳圆满收官。

作为行业首个面向全国超万家酒店开展的企业级 AI 实战大型赛事，大赛自1月下旬启动以来，吸引了全国五大区域及总部职能部门的780名员工踊跃报名参与。经过总部及各区域初赛选拔，13个一线创新方案从60个真实业务案例中脱颖而出，在决赛现场同台竞演。

锦江国际集团党委书记、董事长、总裁张晓强，党委副书记、工会主席刘冬玮，副总裁周维，锦江酒店首席执行官毛啸，锦江酒店（中国区）首席执行官王伟，飞书产品副总裁施凯文等领导嘉宾出席活动，并为获奖选手颁奖。

张晓强在作大赛总结致辞时表示，AI正在改变酒店行业的经营和服务方式，一线团队正在对原有业务路径和管理逻辑进行“重演、再造”。他形象地比喻，本次大赛呈现出的案例，已经不只是AI落地“盆景”，而是在锦江酒店（中国区）内部形成一道“风景”。作为锦江酒店（中国区）首届AI效率先锋大赛，此次只是一个开始，未来还将推动更多AI应用从一线业务中生长出来。并特别提到，大赛金、银、铜获奖团队将直接晋级锦江国际集团第二届“AI（数字化）”应用创新技能竞赛。

锦江国际集团党委书记、董事长、总裁-张晓强

一线“超级个体”崛起，定义AI落地新主角

本次决赛并非简单的项目路演，而是创造性地以一名员工成长为一名店总为故事线，将13支决赛队伍用舞台剧的方式，将案例娓娓道来。

赛程从行李寄存讲起，逐步进入前台服务、人才培养、人店匹配、新店筹备、证照管理、后厨管理、餐饮质检、营销服务、收益管理、绩效激励等场景，几乎覆盖了一家酒店从一线服务到后台管理的完整链路。

大赛金奖团队

最终，来自华西区的案例《筹备店智能导航》荣获金奖。该案例针对新店筹备过程中普遍存在的系统多、信息散、人难找等痛点，将工程、采购、证照、营销、验收等开业关键任务整合至同一系统，通过智能提醒、风险预警和分层看板，实现筹备进度可视、责任可追、风险可控。该方案自4月在华西区落地，已覆盖五大省区、52个片区、128家筹备店，并成功指导37家新店开业。落地首月数据显示，区域新店筹备开业验收复核合格率由一季度59%提升至100%，新店筹备周期平均缩短5.67天，会员发展效率提升1.3倍。

锦江酒店（中国区）首席执行官王伟在现场发表主题演讲时表示，AI时代需要重新理解“效率”。真正的效率是让对的人用恰当的方法做对的事。过去，总部策划、一线执行，常常“水土不服”。而这次大赛中，很多方案正是由最接近问题的一线员工提出，再复制到更多门店。

锦江酒店（中国区）首席执行官-王伟

她还特别提到“AI平权”。在她看来，不论员工的年龄、岗位和技术背景，只要能够用好AI工具，就有机会找到更好的解决办法。“我不是一个懂技术的人，但是我已经用锦鲲做出了我想要做的东西。”王伟用参赛员工的感言说明，AI正在让更多普通业务人员参与到工具创造中。

作为特邀评审嘉宾，飞书产品副总裁施凯文指出，先进企业需要完成三件事：数字化、自动化和智能化。“怎么把隐性的流程变成企业可调度的数字化资产，这是今天智能化时代要解决的最根本问题。”在他看来，本次参赛案例的价值，正是把隐性的业务经验转化为由数字化和自动化驱动的智能流程。

飞书产品副总裁-施凯文

他表示，从“锦鲲”平台发布到本次大赛，时间并不长，但已经产生了多个具有代表性的AI应用案例。这些案例不仅对锦江有价值，也为酒店行业乃至更多服务行业提供了经验。

模板广场发布，让优秀经验被快速复制

活动现场，锦江酒店（中国区）打造的内部模板共享平台——“鲲书尖子之家”模板广场正式发布。在这里，用户可按角色、场景快速筛选使用包括鲲书尖子班优秀案例在内的好经验，也可一键上传自研模板。平台同步推出贡献激励计划，优秀模板作者将进入贡献榜，获得平台推荐和阶段性激励。

王伟从连锁经营的角度重新解释AI的价值。她表示，真正优秀的连锁，不只是复制酒店产品、logo和SOP等“外壳”，而是要复制核心能力。“我们要改变的，是从依靠一个优秀店长做好一家店，变成每一家锦江酒店都有能力把店做好。”

锦鲲平台的核心价值，正是将一线个人优秀经验沉淀、转化为可共享、可复制的组织能力，而全新发布的模板广场，更是实现最佳实践产品化，推动跨区域、前后台经验快速流转赋能。

她同时呼吁全体同仁转变认知，不要将AI简单视作工具，更要当作并肩同行的伙伴，借助AI放大个人能力，为公司创造更大价值。“当AI可以跟我们一起做决策的时候，实际上我们是多了一双翅膀。”

锦江酒店（中国区）高级副总裁兼战略与效能部总经理莫敏俭在致辞中表示，锦江拥有超过90年的品牌历史，积累了大量知识和经验。过去，这些经验散落在文档、个人判断和口口相传之中，要让AI理解和调用，就需要重新整理、结构化和沉淀。

据其介绍，锦江酒店（中国区）已建立44个专属知识库，并搭建起面向全体员工的“数字图书馆”和“数字工具仓库”。他将“鲲书尖子班”的价值概括为一条从个人到组织的路径，“最终，让每一个人的极限成为这个组织的起跑线。”

锦江酒店（中国区）高级副总裁兼战略与效能部总经理-莫敏俭

当行业仍在观望AI价值与投入时，锦江已率先建成可被AI深度调用的现代化组织体系。借助“锦鲲”这一智慧阵地，锦江酒店（中国区）全员得以高效汲取专业养分、夯实能力根基。未来，数以万计员工将化身数字化开发者，持续推动企业数字资产实现指数级扩容，赋能高质量发展。