安徽
“李大爷，这个月的水电费都给您缴好啦！”在安徽省蚌埠市淮上区小蚌埠镇果园社区，71岁的特困户李东胜再也不用为缴费发愁，社区志愿者定期上门，把凭证送到他手中。像李东胜这样的老年居民在果园社区不在少数，他们面对的困扰也不止缴费一桩：电动车充电困难、休闲文化设施缺乏……群众的烦心事，就是社区的操心事。
果园社区没有就事论事地“头痛医头”，而是系统梳理居民反映集中的“急难愁盼”，从设立便民缴费代收点，到新建1230个充电桩接口，再到盘活闲置木屋打造书香小屋与诚信驿站，把一件件看似琐碎的“小事”办成了温暖人心的民生实事。群众的难点在哪里，社区的服务触角就延伸到哪里。
“小窗口”做到服务“零距离”
“以前缴水电费，得坐好几站公交车，来回折腾大半天。”社区居民王奶奶回忆道，“现在下楼遛个弯的工夫就能在社区缴了，方便得很！”
果园社区党总支书记崔帅介绍，社区常住人口约10000人，老年人口占比较大。不少老人不会使用智能手机，子女又不在身边，日常缴费成了“老大难”。群众的烦心事就是社区的操心事。社区在便民服务中心设立缴费代收窗口，安排专人负责代收代缴，同时组建志愿者服务队，定期上门为高龄、独居、特困老人办理缴费业务，真正实现了“小事不出社区、服务零距离”。
“小接口”解决居民“大麻烦”
随着辖区电动车数量持续增多，原有充电设施供不应求，“飞线充电”、楼道充电等乱象频发，不仅影响环境秩序，更埋下了安全隐患。
“以前回家晚一点，充电桩全被占满了，只能从楼上拉线下来，实在没地方充啊！”居民崔海柱说起以前的电动车充电的窘境，一脸无奈。
民有所呼，我有所应。社区主动对接多家充电桩企业，新建电动车棚19座，新增充电桩接口1230个，彻底解决了充电紧张难题，规范了停车秩序，消除了安全隐患。“现在充电桩旁有灭火器，还有遮雨棚，24小时都能充电，费用也不贵，安全又方便。”崔海柱笑着说。
“小木屋”装满民生“大幸福”
果园社区的便民之举，不只盯着日常缴费、充电停车等“柴米油盐”，也关心居民的“诗和远方”。社区盘活小广场两处闲置小木屋：一处打造为书香小屋，建成居民专属阅览室，涵盖文学、历史、科普、少儿等多个门类。社区居民刘梅梅带着刚放学的女儿在小屋看书，言语间满是赞许：“孩子放学放假有空就往里钻，老人孩子都能选到自己满意的书籍。”另一处设立诚信驿站便民服务点，配备雨伞、针线包、急救药品等日常物品，并设立“民情留言板”，用心倾听居民心声。小小木屋从“闲”到“忙”，成了社区里最具人气的地方之一。一件件实事，温暖着千家万户，也让社区治理更有温度、更贴民心。
作者 沈天福 周学伟 代龙 刘晓宇 编辑 袁玉柱
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