北京
当下国内住宿行业面临人力短缺、日常运营繁琐、经营决策滞后等多重痛点，依托人工智能技术落地商家端实用工具，已成为各大在线旅游平台（OTA）撬动行业提质增效、重构产业经营逻辑的主流路径。
近日，飞猪上线酒店商家智能助理并面向平台内全部酒店商户免费开放，该产品整合过往分散的酒店AI运营功能，升级为一体化智能经营服务体系，相当于为线下酒店配置了24小时不间断值守的专业智能运营载体。依托这款智能助理，酒店经营方通过自然语言指令，即可快速完成房态调整、库存修改、发票录入等基础运营工作，改变传统人工逐条操作的低效模式。产品搭载实时数据研判体系，可结合商圈活动、气象条件、市场供需走势等多重维度信息，输出定价策略、库存调配等专业化经营参考建议；同时具备上下文记忆交互能力，商户连续下达关联运营指令时，系统可自动承接前置设定条件精准执行，大幅简化操作流程。截至目前，已有超11万家酒店接入使用该智能助理。实测数据显示，商户整体运营操作效率提升70%，订单查询、财务对账、账单结算等常规业务诉求可实现5秒快速响应，系统对商户经营需求识别准确率达99%，各类经营问题办结率突破95%。
在经营收益层面，该工具将酒店价库管理决策耗时从平均2小时压缩至10分钟，接入门店整体综合经营收益提升幅度超20%。汕头濠江地区一家合作酒店借助平台AI经营诊断功能，9天内完成23次经营状态研判，商户采纳超八成智能经营建议后，间夜量环比增幅达到800%，平台流量同步增长195%。除核心经营运营外，该智能助理还覆盖酒店线下服务全流程：入住前梳理客群需求形成接待方案，协助确认到店时间、推送入住指引；入住后高效处理续住、物品遗留、票据开具等售后问题；同时依托用户评价数据完成舆情分类梳理，自动生成标准化回复方案。有酒店负责人表示，在预订高峰期，如果因为忙不过来、仅一个小时未及时维护价库，就会造成不可逆的大额损失。现在，这些费时费力的工作可以由AI代劳了。
纵观在线旅游行业发展态势，此前各大平台AI应用多集中于面向消费者的出行路线规划、智能检索等C端服务领域。随着住宿行业转型需求愈发迫切，行业AI研发与落地重心逐步向B端商户侧倾斜，各大OTA平台结合自身业务优势，推出适配酒店、景区、旅行社等不同文旅经营主体的智能数字化工具。
马蜂窝深耕文旅垂直领域，打造专属AI技术底座，依托低成本，高响应速度的自研文旅垂直大模型，搭建覆盖景区基础运营场景的智能体，助力景区精准锁定目标客群。在目的地实体服务场景中，其自研的AI游西江智能服务体系融合多语种行程规划，客诉快速处置等功能，有效降低线下文旅业态的运营管控成本。
途牛旅游以AI助手小牛与途牛开放平台CLI接口为两大核心智能服务，推进 AI 技术在文旅供应链场景的落地应用。平台开放接口CLI，作为 AI 智能体与途牛旅游平台的中间桥梁，覆盖门票、酒店、机票、火车票、邮轮、度假产品等主流文旅品类，深度整合途牛全品类旅游服务能力，支持用户通过自然语言交互完成房源筛选、房型核验、产品预订等全流程操作，缩短酒店产品对接周期。依托供应链数据整合能力，途牛实现了住宿资源与出行服务的高效智能匹配，为用户提供打包预订服务。
去哪儿依托海量行业经营数据和用户出行数据，搭建智能推荐算法模型，结合出行场景、消费预算、出行时长等条件精准匹配适配酒店房源，既提升用户选购效率，也帮助中小酒店商户精准触达目标客群。
编辑/孟令津、徐楠
（飞猪、马蜂窝、途牛、去哪儿等）
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