遭遇群体性投资纠纷怎么办？“示范调解”了解一下

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（来源：诺德基金管理有限公司）

为切实降低中小投资者维权门槛，健全证券期货纠纷多元化解机制，监管层面持续推动维权渠道创新。在此背景下，“示范调解+”作为化解群体性投资纠纷的重要举措，正在日益走向成熟并不断彰显成效。今天，小编将结合中证资本市场法律服务中心（简称中证法律服务中心）公布的两起真实案例，来带您全面了解这条高效维权的新路径！

示范调解案例：同案同调、高效赔付

案例1：交易软件拥堵致损？示范调解高效化解群体性纠纷【1】

2024年10月某交易日，某证券公司交易软件突发大规模拥堵，导致多名投资者无法正常交易，错失当日有利行情并产生实际损失，遂向证券公司提出赔偿主张。中证法律服务中心经了解发现，此次软件拥堵影响范围广、持续时间长，且并非首次发生，证券公司客观上存在过错；但投资者损失与拥堵之间的因果关系，仍需逐一甄别。

为高效化解纠纷，该中心采用示范调解机制，先选取一件案件作为示范案例先行调解，在过错认定、因果关系判断及损失计算方式上，为后续平行案件确立统一标准。示范案件调解成功后，该中心协调各地调解工作站联动推进其他案件的调解和赔付。最终，26名投资者与某证券公司达成调解合意，合计获赔33.93万元。

案例2：“示范调解+仲裁确认”化解私募基金群体性纠纷【2】

2024年，中证法律服务中心陆续受理了多名投资者与某机构关于某私募基金产品的代销纠纷。考虑到相关纠纷案情、投资者诉求基本相同，该中心借鉴法院示范判决工作机制，创新设计并运用“示范调解+仲裁确认”工作机制，高效推进纠纷化解。

该中心选取其中10件纠纷作为示范案件先行调解，引导当事各方达成调解协议，并通过仲调对接机制，以仲裁确认形式赋予调解协议以强制执行力。示范案件调解成功后，平行案件全部以相同标准快速完成调解和确认。

上述两起典型案例，为资本市场群体性纠纷的化解提供了可借鉴的实践样本。事实证明，依托资本市场专业调解机构，由专业人员居中协调化解投资纠纷，具有低成本、高效率、流程简便等优势，是中小投资者理性维权的重要渠道之一。

机制拆解：“示范调解”为何高效？

在化解群体性投资纠纷时，若采用传统单独诉讼模式，投资者往往面临周期较长、成本较高、裁判标准不一等痛点。一起群体性纠纷若逐案诉讼，涉及人数众多，通常需要耗费较长时间以及较高的律师费、诉讼费，且同案不同判的现象时有发生，导致投资者维权门槛和不确定性较高。而“示范调解”机制的出现，为破解上述难题提供了新路径。

具体来看，“示范调解”的优势如下：

1️⃣“示范调解”机制的核心思路是，先选取1件或几件具有代表性的“样板案”集中攻坚，待标准确定后，后续平行案件直接参照统一标准快速解决。这种“以点带面”的工作模式，能够有效压缩维权周期、提升资源利用效率。

2️⃣“示范调解”机制要求，示范案件确立的赔付标准，对后续平行案件具有强约束力，平行案件在过错认定、因果判断和损失计算等方面适用与示范案件完全相同的标准。这一做法消除了同案不同判的风险，充分保障了维权的公平性和一致性。

3️⃣普通调解协议本质上属于民事合同，若一方拒不履行，守约方仍需另行提起诉讼。为解决这一痛点，中证法律服务中心与法院、仲裁机构密切协作，构建起两条具备强制效力保障路径：

➡示范调解+司法确认：经法院确认有效的调解协议，一方拒绝履行的，对方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。

➡示范调解+仲裁确认：将调解协议通过仲调对接机制提交仲裁机构进行确认，从而赋予调解协议以强制执行力。

操作指引：如何申请调解？【3】

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向什么机构申请调解？

中证法律服务中心为广大投资者提供公益纠纷调解服务，调解资本市场主体间因证券、期货、基金等相关业务产生的民事纠纷。投资者可通过书面、在线等方式提出调解申请，中心也接办人民法院委托委派、12386热线转办以及系统内其他单位等通过证券纠纷多元化解机制转办的其他纠纷。

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如何在线提交纠纷调解申请？

投资者可以登录中证资本市场法律服务中心官网，或者微信搜索中证资本市场法律服务中心小程序，完成用户注册后，按照系统提示，填写信息和上传资料即可。

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调解是否需要费用？

中证法律服务中心是中国证监会批准设立的公益性调解机构，不收取任何费用。

小结：立足投资者保护工作大局，证监会明确将践行新时代“枫桥经验”作为重点工作方向。2026年5月，上海金融法院联合中证中小投资者服务中心出台《关于证券纠纷“示范性诉讼+批量化调解”的工作指引》，中国证券业协会发布《证券公司投资者纠纷调解规范（征求意见稿）》等配套制度陆续落地完善，我国证券纠纷多元化解的制度体系正不断完善。在此背景下，“示范调解”的实践路径不断成熟，为广大中小投资者搭建起理性维权、低成本、高效率的合法维权渠道。

【1】中证资本市场法律服务中心《投服中心运用示范调解化解首起证券交易软件群体性纠纷》，2025.7.1；以上信息仅供参考，不代表任何投资建议，基金有风险，投资需谨慎。

http://lsc.isc.com.cn/home_3544/jdal/jftjjdal/zq/202507/t20250702_809809.shtml

【2】中国证监会官网《某私募基金产品代销纠纷案——全国首单“示范调解+仲裁确认 ”机制化解私募基金群体性纠纷案》，2025.5.19；以上信息仅供参考，不代表任何投资建议，基金有风险，投资需谨慎。

https://www.csrc.gov.cn/ningxia/c104435/c7558855/content.shtml

【3】中证法律服务中心官网，2026.5.17；以上信息仅供参考，不代表任何投资建议，基金有风险，投资需谨慎。

http://lsc.isc.com.cn/zxfw/jftj/ywjs/index.shtml

https://lsc-tiaojie.investor.org.cn/help.html#/help