在崇明，做有温度的“养老顾问”

养老顾问，凭借自身过硬的专业素养、热忱的服务精神和高度的责任心，让老人享受悉心的关怀和个性化的服务。在崇明建设镇，“80后”金牌养老顾问黄春燕，就是这样一位老人信赖的贴心人。去年，她还牵头成立了“建设镇瀛龄金管家金牌养老顾问工作室”，汇聚近50名骨干养老顾问，搭建了一个专业化为老服务交流平台。

做老人温暖的“守护者”

“茅老伯，这些是我们适老化改造的内容，地面防滑处理、卫生间扶手加装等服务大家关心比较多。”家住建设镇的茅老伯年事已高，家中老旧设施难以适配老年生活需求。最近，他想通过专业的适老化改造，提高生活品质，为此，他来到建设镇综合为老服务中心咨询相关事宜。黄春燕一边耐心讲解政策细节、改造内容，一边手把手指导茅老伯线上操作“随申办市民云”App，很快便帮助茅老伯完成了申请流程。“年纪大了，居家养老的适老化改造对我们来说很有必要，有了养老顾问，大家过来咨询方便很多。”茅老伯表示。

黄春燕为老人申请为老服务

家住附近的樊阿姨也是建设镇综合为老服务中心的常客，采访当天，她来到这里咨询老年人长护险服务。樊阿姨告诉记者：“家中老人行动不便，希望能通过申请长护险服务帮助老人洗洗澡、做做饭，一定程度减轻我们子女的负担。”不过，樊阿姨对申请流程一知半解，黄春燕放慢语速，仔细向她介绍长护险评估制度、不同等级对应的待遇标准等。

黄春燕为老人解读相关政策

建设镇地处崇明中部，全镇60岁及以上老年人口14967人，占户籍总人口的49.3%，其中80岁以上高龄老人超2400人。面对庞大的老年群体，黄春燕深知责任重大，2020年从事养老工作以来，她先后考取中级社会工作师、中级养老护理员等专业证书，并凭借扎实的业务素养，入选崇明首批“金牌养老顾问”。

“从事养老顾问之前坐惯了办公室，但为老服务，光在办公室等是做不好的。”6年多来，黄春燕跑遍了建设镇各个村居。“村里有什么回答不了的，老人有任何疑问，只要一个电话，我都会上门解决。”在她看来，金牌养老顾问，既要与老人共情，更要提供专业性的服务。每周她多次往返于老年家庭与镇综合为老服务中心之间，聚焦养老政策解读、个性化养老方案定制、老年心理健康关怀等核心工作，为老年人提供全方位、专业化服务。

黄春燕上门开展为老服务工作

除了政策咨询与业务办理，黄春燕也会定期来到老人家中，陪他们唠家常、解心忧。黄春燕在与乡镇工作人员多次上门走访中发现，除了健康需求，老人普遍渴望精神交流与心理抚慰。“部分独居和高龄老人由于家庭环境、自身性格等原因，表现出矛盾的心态：内心既希望被关怀，却又对大家的关心表现出一定的抗拒。”

搭建更贴心的养老服务平台

为让老人们在“家门口”享受到更优质的养老服务，近年来，建设镇搭建起“1+13”镇村二级养老顾问网络，目前，和黄春燕一样的养老顾问，全镇共有28名。

2025年，黄春燕牵头成立了“建设镇瀛龄金管家金牌养老顾问工作室”，汇聚了全镇及周边9个乡镇近50名骨干养老顾问，搭建起专业化为老服务交流平台。“大家定期坐在一起，交流服务案例、分享工作心得，确保每一项服务都能精准对接老人需求。”黄春燕告诉记者，工作室的成立，打破了单个养老顾问服务资源有限、政策把控不全面等局限，通过整合骨干力量，共享服务经验，让顾问们在面对老人多元诉求时，能快速高效解决养老难题。

曹佳瑶上门开展为老服务工作

“90后”曹佳瑶是一名土生土长的崇明人，2023年回到家乡后，在建设镇浜东村从事养老顾问工作，以“脸熟”优势深得老人信任，精准掌握村里老人的养老需求。

徐宏梅为老人讲解相关为老服务政策

和曹佳瑶一样，深耕本土养老行业十余年的徐宏梅，凭借丰富的养老工作经验，为村里不少老人制定专业护理方案，受到大家青睐。“虽然日常工作比较繁琐，但是凭借专业知识为老人们的晚年生活增添一份温暖，我觉得很有价值。”

今年4月，工作室收到了辖区金老伯的求助，家住建设镇三星村的金老伯因病住院，出院后身体虚弱，无法独立生活，由于金老伯无子女照料，自理问题迫在眉睫。得知相关事项后，工作室养老顾问第一时间上门走访，细致了解老人实际需求，并结合老人独居、无子女、经济条件有限等情况，为其量身定制专属方案。“成员们第一时间帮老人申请老年助餐服务，解决每日吃饭难题，同时为老人讲解特困供养生活救助政策，协助其准备申请材料，缓解经济压力。接下来，我们还将进一步帮他完成老年照护统一需求评估，全方位保障金老伯的居家养老生活。”黄春燕说。

工作室成立期间，黄春燕还带领团队成员参加市级养老顾问知识竞赛，并荣获三等奖，以专业实力展现基层养老顾问风采。她表示，荣誉既是肯定，更是责任，未来将充分发挥工作室平台作用，吸纳更多年轻养老顾问，凝聚养老服务合力，为更多崇明老人提供优质服务。

记者：汤茵旒

编辑：焦倩倩

责编：李琳、彭瑶

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