独家｜字节小荷门诊卷土重来，将落地上海

来源| Tech星球

文| 陈桥辉

Tech星球独家获悉，字节跳动再度加码实体医疗赛道，将在上海落地“小荷门诊部”。工商信息显示，上海小荷门诊有限公司已在今年2月完成注册设立，公司法人与经理均由吴海锋出任。而吴海锋正是此前字节小荷健康大健康业务板块核心负责人，此番亲自操盘线下门诊项目，也意味着字节医疗线下布局迎来实质性推进。

这也是字节医疗业务历经多轮调整后，再度以“小荷”品牌为核心的实体落地布局。前些年，字节在医疗领域涉足范围颇广，业务板块几经拆分整合，发展路线飘忽不定，长久以来外界质疑其入局医疗的决心不足、布局缺乏长久规划。

如今再看，字节小荷的发展思路似乎变得明晰，一方面，依托小荷医学深耕AI医疗前沿技术研发，另一方面， 则是上线小荷AI医生打通线上智能诊疗服务，如今线下小荷门诊部的筹备落地，将搭建起AI技术研发、线上智能问诊、线下实体诊疗的完整业务闭环，实现小荷在医疗健康技术场景的实地落地。

不过，字节曾亲自操盘的北京小荷门诊部铩羽而归，那么这一次，能否成功撑起字节的医疗梦？

布局几经沉浮，小荷医疗再次发力

字节跳动切入医疗健康赛道的时间并不算晚，自入局之初便开启了多领域试探式布局，整体发展历程一波三折，业务布局频繁调整变动，始终未能形成统一清晰的发展主线。

2020年9月，随着头条健康更名为小荷、绿松果App升级小荷App，字节开始确定医疗健康品牌“小荷”。从百度大搜部门来的吴海锋和孙雯玉，成为这支团队的主要负责人。

在业务扩张阶段，字节曾涉足多条不同医疗发展线路，不仅布局大众普惠型线上医疗服务，还着手涉足高端实体医疗领域，并且在北京开设松果门诊（后改名小荷门诊），2020年5月，字节豪掷5亿元收购百科名医网，补全对字节医疗科普内容的不足。

不过旗下医疗业务板块繁杂，各个业务线相互独立，缺乏统筹规划，线上流量优势难以顺利转化至线下实体场景，线下实体布局也始终处于试水阶段，始终未能形成规模化发展，这也让字节医疗长期陷入布局分散、发力不足的困境。小荷作为字节的医疗业务在外界基本也就没有太大声量。

但是随着AI时代的到来，对于“小荷”，字节又开启全方位立体化布局，线上线下同步发力全速推进。

Tech星球了解到，线上层面，字节在上海、苏州、珠海等地组建专业小荷医学研发团队，集中力量攻坚AI医疗核心技术，深挖医疗大模型实用价值。

依托算法能力打磨医疗智能服务产品，顺势推出小荷AI医生App。这款智能诊疗工具可实现智能分诊、病情初步研判、健康咨询、用药参考等多项实用功能，凭借便捷高效的使用体验，填补大众日常轻问诊需求缺口，打通普通民众日常健康咨询服务通道，完成线上AI医疗服务全面落地。目前，小荷AI医生在抖音App中成为字节一个重要的问诊渠道。

线下层面，此次上海小荷门诊部的落地筹备，是小荷健康线下实体布局的重要标志性动作，定位贴合大众日常基础就医需求，主打便民基础诊疗服务。不同于以往零散的线下试点布局，此次上海门诊部是字节深思熟虑后的规模化布局尝试，目的在于将成熟的小荷AI医疗技术，全面融入线下真实诊疗流程，让智能问诊、AI病情分析等线上功能，落地应用到实体就医场景之中。

至此，字节以小荷健康为核心，串联起AI医疗技术研发、线上智能诊疗服务、线下实体门诊诊疗三大核心板块，曾经零散混乱的医疗业务，再次形成一条完整的产业发展链路。

小荷能否撑起字节的医疗梦？

小荷医疗的核心竞争力有两方面，一方面，是字节的全域流量优势，抖音、今日头条等平台坐拥海量下沉用户与年轻用户群体，能够为小荷AI医生、以及接下来的小荷门诊部输送客源，实现用户快速引流，大幅降低市场推广获客成本。

另外一方面，则是基于字节的AI技术实力，Tech星球了解到，小荷健康正在开发AI医生、医生AI助手、智能数据平台等产品的打磨与落地，试图通过技术赋能医疗服务全流程，构建自身差异化竞争壁垒。

与此同时，此番线下实体门诊部的落地，也能有效弥补线上AI医疗缺乏实体依托、用户信任度不足的短板，通过线下实体门诊部拉近与普通民众的距离，逐步积累大众就医口碑，进一步夯实小荷医疗的大众市场根基。

但优势之下，小荷医疗面临的问题同样突出，且这些问题并非短期能够解决。

首先，医疗行业的强监管属性与字节的流量基因存在天然冲突。医疗行业重资质、重专业、重口碑，运营逻辑与互联网流量玩法截然不同，字节擅长的流量变现、快速扩张模式，在实体医疗领域行不通。

字节此前曾在北京开设首家小荷门诊，后并入美中宜和，表明线下实体门诊并不是那么好做，而且字节入局医疗时间相对于其他互联网大厂较晚，缺乏成熟的实体医疗运营经验，短期内难以补齐这一短板，这可能成为制约小荷门诊规模化发展的核心瓶颈。

其次，外部市场的激烈竞争，进一步压缩了小荷医疗的突围空间。

要知道，当前互联网医疗行业已进入红海阶段，阿里健康、京东健康等老牌平台早已完成线上问诊、医药售卖等核心业务的布局，牢牢占据市场主导地位，小荷AI医生想要突破重围、抢占市场份额，难度并不小。

特别是线下基层门诊赛道更是竞争惨烈，公立医疗机构凭借资源优势占据绝对主导，民营基层门诊则陷入同质化低价竞争，盈利空间狭窄，小荷门诊部想要在其中站稳脚跟，面临不小挑战。

除此之外，互联网医疗行业市场竞争相当激烈，互联网医疗平台早已牢牢占据市场份额，线上问诊、医药售卖等主流业务赛道早已趋于饱和，而且新玩家纷至沓来，譬如，蚂蚁推出“蚂蚁阿福”、京东推出“AI小康”、美团推出AI健康助手。小荷的AI产品小荷AI医生想要突围抢占市场份额难度不小。

不过，如今的字节不仅仅只有小荷，还有一个偏向高端医疗服务的美中宜和医疗板块，其在北京、深圳等城市的15家医疗及服务机构（含6家妇儿医院、1家肿瘤专科医院），2024年，美中宜和CEO胡澜在18周年交流会上透露一组数据显示，近两年，美中宜和在北京私立分娩市场占据近六成份额。

两条业务线路定位截然不同，服务人群、经营模式、发展方向各有侧重，共同组成字节完整的医疗产业布局。不过，两个品牌能否实现协同发力、突破发展瓶颈，真正撑起字节的医疗野心，仍有待时间检验。