山东
齐鲁网·闪电新闻5月21日讯 在山东移动德州公司临邑分公司北区乡镇网格，营业员弭尚龙已扎根基层十余载。他以日复一日的坚守与无私付出，在看似平凡的岗位上书写了不平凡的人生答卷。没有惊天动地的壮举，没有波澜壮阔的业绩，他始终秉持着中国移动“以客户为中心”的服务理念，用朴实无华的话语、精湛娴熟的业务能力、温暖贴心的服务态度，成为乡镇乡亲们最信赖的“通信贴心人”。多年来，他负责的德平营业厅业务发展稳扎稳打、持续攀升，个人业绩始终稳居全市乡镇营业条线前五、全县乡镇营业条线第一，用实打实的实干业绩，生动诠释了基层移动人的责任与担当，赢得了公司上下和广大客户的一致好评。
“乡亲们的事，能帮就帮，得让大家明明白白、舒舒心心用上通信服务。”这是弭尚龙常挂在嘴边的一句话，更是他扎根乡镇服务客户的初心写照。乡镇客户群体以老年人和农户为主，他们对智能手机操作、各类通信套餐资费等往往一知半解，甚至存在抵触心理。面对这样的情况，弭尚龙从没有丝毫急躁，总是耐着性子，用接地气的方言把专业术语掰开揉碎、反复讲解，手把手教客户操作手机、办理业务。德平街上有位独居老人，子女常年在外打工，老人不会使用智能手机，每次想与孩子们视频通话都要专程跑到营业厅找弭尚龙求助。弭尚龙不仅每次都耐心细致地帮老人连线视频，还主动利用下班时间上门为老人调试手机设备，手把手教老人连接WiFi、发送语音和视频通话，临走时总会特意留下自己的联系方式，反复叮嘱：“叔，您记好，有任何问题随时给我打电话，我随叫随到，绝不耽误您和孩子联系。”久而久之，弭尚龙的贴心服务传遍了乡镇的大街小巷。乡亲们无论是办理手机缴费、套餐变更等基础业务，还是遇到宽带卡顿、手机故障等难题，第一个想到的都是他。营业厅里常常能听到“找小弭办事，放心！”“有小弭在，咱们用手机、用宽带踏实！”这样的称赞。针对农忙时节农户没时间到营业厅的情况，他主动上门服务，把营业厅“搬”到田间地头、农户家中，用实际行动打通了乡镇通信服务的“最后一公里”。
精湛的业务能力是做好客户服务的坚实底气。随着通信行业快速发展，新业务、新套餐、新设备不断涌现，要想为客户提供高效优质的服务，就必须紧跟行业步伐，熟练掌握各类业务知识和操作技能。为了跟上业务更新节奏，弭尚龙始终保持着勤学善思的态度，常常利用下班时间、周末休息时间钻研各类套餐政策、新业务功能和故障排查技巧。他把繁杂的业务知识、常见的故障问题及解决方法整理成简易好记的笔记，随身携带、反复琢磨熟记，遇到疑难问题主动向公司技术骨干请教，积极参与各类业务培训，在实践中不断积累经验、提升能力。功夫不负有心人，经过多年的勤学苦练，弭尚龙练就了“一口清、一手准”的硬功夫。无论是宽带卡顿、手机故障排查，还是套餐优化、复杂业务办理，他都能快速精准找到问题根源、高效解决客户诉求，平均业务办理时长比行业标准缩短近三分之一，客户满意度始终保持在99%以上。
扎根乡镇网格多年，弭尚龙深知当地市场需求与客户痛点，始终坚持“精准服务、精准营销”的理念，为不同客户群体推送合适的业务与服务。针对农户日常生产生活中对流量、宽带的需求，他重点推广性价比高的家庭融合套餐，让农户花最少的钱享受优质的通信服务；为沿街商铺量身推荐商户宽带、营销助手等业务，助力小店实现数字化经营，拓宽盈利渠道。他还定期通过电话、微信或上门走访的方式回访老客户，及时了解客户使用情况，解决使用过程中出现的各类问题，用贴心、暖心的后续服务留住客户、拓展市场。
在他的不懈努力下，德平营业厅的业务量逐年稳步增长，客户留存率持续提升，连续多年在全市乡镇营业厅综合能力排名中位居前五，成为临邑分公司乡镇网格服务与经营的标杆营业厅。
没有耀眼的光环，只有默默的坚守；没有华丽的言辞，只有务实的行动。十余载春秋，弭尚龙扎根乡镇、坚守一线，用朴实的初心、精湛的技能、贴心的服务，架起了中国移动公司与乡镇客户之间的连心桥。他在平凡的岗位上发光发热，用实际行动践行着“人民邮电为人民”的初心使命，诠释了“以客户为中心”的服务理念，成为基层移动员工的优秀榜样。如今，他依然坚守在乡镇网格服务一线，用每一次耐心的讲解、每一次及时的帮助、每一次高效的服务，让移动服务的温度传递到乡镇的每一个角落，为乡村振兴注入坚实的通信力量。
闪电新闻记者 赵宇 德州台 刘赛 报道
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