广东
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随着金融服务数字化进程的加快，建行惠州新圩支行始终关注老年客户群体的特殊需求，通过创新服务模式，切实解决老年人在金融服务中遇到的实际困难。近日，该行为一位行动不便的年长客户提供的上门服务，再次彰显了银行服务的人文关怀。
据了解，该老年客户因银行卡到期无法正常使用，家属尝试在自助设备取款时遇到障碍。考虑到老人年事已高、出行不便的实际情况，建行惠州新圩支行主动作为，第一时间安排工作人员提供上门服务。
在服务过程中，工作人员严格按照业务规范进行身份核实和信息确认，通过耐心细致的沟通，仅用半小时就为客户完成了卡片延期换卡业务。高效专业的服务不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了建行服务的温度。
客户家属对建行工作人员的专业素养和贴心服务给予高度评价，并特意送来锦旗表达谢意。这面锦旗既是对银行服务的认可，也是对国有大行社会责任担当的肯定。
作为国有金融机构，建行惠州新圩支行始终牢记"金融为民"的初心使命，持续完善适老化服务措施，优化服务流程，提升服务体验。未来，该行将继续深耕本地民生服务，用更加专业、便捷、温暖的金融服务，切实为群众办实事、解难题，让每一位客户都能享受到优质高效的金融服务。
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