智慧平台+AI赋能 苏州公共文化服务“破圈”直达基层

来源：滚动播报

（来源：文旅中国）

从“书找人”到“慧服务”，从“千场阅推”到“AI馆员”24小时在线......近年来，苏州图书馆依托苏州市公共图书馆智慧服务平台与AI大模型技术，构建起覆盖全市、贯通城乡、直达基层的公共文化服务新生态。优质阅读资源不再受限于地理位置与开馆时间，而是“飞人寻常百姓家”，成为推动全民阅读、助力乡村振兴的重要力量。

家门口的“文化客厅”:千场阅推活动打通基层末梢

2023年，苏州图书馆正式启动“‘千场阅推活动’家门口图书馆”项目，通过总馆统一策划、社会力量参与配送、区域自主开展的三位一体模式，面向苏州图书馆总分馆服务体系内的近百个分馆，开展针对各个年龄层推出非遗体验、诗歌欣赏、走读研学、科普工坊等十大主题系列阅读推广活动。截至2026年4月，项目已走进近百个社区及10余所学校，累计开展活动9500余场，惠及读者约40万人次，成功将优质阅读资源延伸至市民家门口。

项目根据各片区读者群体特征实施精准分众服务。针对老年读者推出“晚晴课堂”系列活动，涵盖绘画、摄影、养生保健等主题，已为近1000名老年读者营造了“老有所学”的浓厚氛围；针对年轻家长推出“家有儿女”智慧父母课堂，吸引600余组家庭参与家庭教育讨论；面向青少年，则打造了“书香伴童年”“走读研学”等品牌，为近3000名少儿读者带去不一样的阅读体验。

项目的持续开展推动基层分馆实现功能升级。分馆不再仅仅是借书还书的场所，而是逐步转型为集阅读推广、文化交流、社区互动于一体的“家门口的文化客厅”。如今，“馆馆有活动，周周有活动”已成为常态，基层分馆的场馆利用率和社会关注度显著提升，让公共文化服务从“被动等待”变为“主动送达”。

苏州图书馆北馆（由GMP拍摄）

全域“云端书仓”:智慧平台与AI技术赋能资源直达基层

如果说“千场阅推活动”是苏州阅读推广的“毛细血管”，那么苏州市公共图书馆智慧服务平台与AI技术就是支撑这一体系的“心脏”与“主动脉”。

2020年12月，由苏州图书馆牵头，联合张家港、常熟、太仓、昆山、吴江、吴中、工业园区等8家公共图书馆，正式上线“苏州·书仓”平台。该平台实现了全市域公共图书馆“一个平台、一套标准、一个体系”，打破了长期以来市、县两级图书馆“分灶吃饭”的资源壁垒。截至2026年4月底，平台累计可流通纸质图书666万册，注册用户超50.94万名，借阅量突破301万册次，跨馆借阅总里程超过4173万公里。2023年，“e读书”小程序上线，整合了全市50万种电子图书、1万种听书资源等数字资源，真正实现了纸电资源的共建共享。

2025年4月，苏州图书馆在全国率先发布AI服务平台，以“晓阅”为AI助手，创新融合检索增强生成(RAG)技术与多智能体架构，深度集成12个业务系统。读者通过自然语言即可完成图书查询、借阅预约等全流程操作，所有回答均有文献溯源可查，7x24小时全天侯响应。截至2026年4月底，AI服务平台累计访问量达29万次，推荐图书总量超110万册。2026年，平台将迎来新一轮AI升级，引人更大规模的大语言模型与亿级元数据融合能力，打造具备“专有智能、应用汇聚、知识溯源、全场景一体化”四大能力的新一代智慧服务平台，真正实现“指尖轻触，文脉无界”。

诗歌音乐会

城乡无差别:技术温暖触达偏远地区

智慧平台与AI技术带来的最大变化，是对偏远地区的实质性触达，让优质文化资源不再受限于地理位置。过去，偏远乡镇的居民借阅市图书馆的热门图书往往需要辗转多次。如今，通过“苏州·书仓”平台的网借服务与覆盖全市的329个自助借阅点，读者只需在手机上“点一点”，图书便可在2至3个工作日内免费配送到指定取书点。以吴中区为例，2025年吴中区图书馆向辖区乡镇分馆、城市书房、农家书屋等公共文化空间累计配送文献资源3.2万册，金额约127万码洋，其中23家农家书屋获得新书配送。同时，通过“青蓝工程”巡检机制，手把手指导基层管理员提升服务能力，确保优质资源“送得去、留得住、用得好”。在昆山，“书香鹿城”网借平台与“苏州·书仓”联网后，基层读者可借阅全市666万册图书。昆山市图书馆还将“满天星”绘本课程、“E养天年”老年人智能培训等项目直接送到村社区，其中70%的课程在村(社区）开展，帮助老年人跨越数字鸿沟。

截至目前，苏州全市已建成覆盖城乡的公共图书馆服务网络，全市共建有配备专业馆员的分馆286家，自助图书馆152家，图书流通点596个，新型阅读空间98个，“15分钟阅读圈”在苏州城乡基本形成。智慧平台让这些物理网点“活”了起来，也让偏远地区的居民与城市读者站在了同一条文化起跑线上。苏州图书馆以数字化、智能化、体系化手段，走出了一条优质文化资源直达基层的创新之路，为促进人民精神生活共同富裕贡献了“苏州力量”。

责编：玄贺彤