明改暗控：携程酒旅商家深陷“垄断”困境

2026年以来，携程（TCOM/09961.HK）因涉嫌滥用市场支配地位、侵害酒店商家权益等问题接连被监管部门立案调查、联合约谈。面对监管要求，携程宣布取消特牌金牌标识、下线调价助手等整改措施。

但据中新社报道，商家仍面临隐性价格管控、暗访限流等困境，整改流于表面，“明改暗控”背后的垄断隐患未得到根本消除，酒旅商家的自主经营权仍受挤压。

明改暗控

1月，市场监管总局依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团涉嫌垄断行为正式立案调查，直指其在酒旅市场可能存在的不正当竞争行为。3月，北京市市场监管局等三部门进一步联合约谈携程，明确指出其存在“侵害商家自主经营权”“设置不合理规则”“特牌、金牌标识误导消费者”三大核心问题，要求其限期整改。

面对监管压力，携程作出回应，宣布两项关键整改措施：一是取消酒店特牌、金牌相关标识，杜绝标识误导消费者的问题；二是下线调价助手，不再直接干预商家定价。

2025年，携程就曾因“调价助手”功能陷入舆论风波。彼时郑州、杭州等地的酒店商家就反映，该功能频繁自动调价，且多次申请关闭后仍会悄悄上线，严重打乱酒店正常经营节奏，部分商家甚至遭遇未经授权就被强制调低房价的情况，导致利润大幅缩水。

携程相关负责人表示，将切实保障商家自主经营权，规范平台规则，推动行业公平竞争。然而，这份看似诚意十足的整改承诺，并未真正落地到每一位合作商家身上，隐性约束依然存在。

中新社走访了多家酒店后发现，“表面上撤了标识、下了调价工具，但实际上的价格管控一点没松。”

多家民宿负责人向媒体表示，携程系统后台仍会持续推送价格指导，携程业务经理上门拜访时仍会提供调价建议。这类价格引导虽未在书面经营协议中体现，但业务经理上门做经营指导时会明确提出：想要获得更多流量和曝光，同档位房源的定价必须比周边竞品低。

显然，这种隐性要求，让商家失去了自主定价的核心权利，为了维持流量，商家只能被动跟随平台指引调整价格，原本就微薄的利润空间被进一步挤压。

除了这种显性的隐性价格指导外，更让商家困扰的是携程长期存在的“价格暗访”机制，这一机制进一步将商家的定价权牢牢束缚，而限流作为平台的惩罚手段，其杀伤力早已被商家深刻感知。

一家酒店负责人表示，他所在酒店因参与其他平台补贴活动，导致客人实际到手价低于携程，当即被携程限流，房源排名直接跌至后几页，订单量出现明显下滑。多位来自广东、浙江、云南等地的酒店商家证实，携程会安排工作人员伪装成普通顾客，通过电话咨询酒店前台报价，一旦发现线下报价低于携程平台售价，就会被判定为“价格违规”，进而受到限流、降权等处罚。

中新社了解到，携程对商家的价格管控已形成一套隐性闭环规则，“前台倒挂”会被扣除诚信分，而诚信分直接与流量权益挂钩，最低可被完全屏蔽曝光，等同于被平台“封杀”。

为了防备这种暗访，门店只能给所有来电咨询的客人报常规价，即便当天客房空置率高，也不敢提供线下折扣价，“本来想靠优惠吸引客人，结果怕被暗访处罚，只能眼睁睁看着空房浪费”。

而价格管控之外，此前被监管点名的特牌、金牌标识整改也同样存在虚设问题，虽前端标识已撤，但后台排序规则未变，商家仍需通过缴纳更高佣金、参与付费推流才能维持曝光量和排名，整改流于形式的问题愈发明显。

垄断困境

这种隐性惩罚并非个例，在携程的市场支配地位之下，诸多商家都面临着类似的绑定困境。

云南省大理一位曾为携程特牌的民宿老板表示，放弃特牌资质、同步上架其他平台后，其民宿在携程的评分莫名从4.8分降至4.6分，直接导致订单量锐减，“这就是平台的隐性惩罚，明着不搞‘二选一’，暗地里用评分和流量卡商家脖子”。

公开数据显示，截至2024年，携程在酒旅市场的GMV市占率达56%，叠加旗下其他公司的市场份额，“携程系”几乎占据OTA市场70%的份额。这种市场支配地位，让酒店商家难以脱离平台独立经营。

福建龙岩一位经营多家经济型酒店的商家坦言，其酒店70%的订单来自携程，即便饱受价格管控和隐性规则困扰，也不敢轻易终止合作。

值得注意的是，中央网信办在2026年5月的一份通报中指出，个别平台仍存在“选择性整改”“别人不改我不改”等问题，与群众期盼仍有差距。

携程的一系列“明改暗控”行为，正是这种“选择性整改”的典型表现。

随着监管部门对平台垄断行为的查处力度不断加大，以及新修订的《反不正当竞争法》正式生效，截至目前，携程方面尚未作出明确回应。