河南
为深入践行“金融为民”的初心使命，切实解决特殊群体办理金融业务的难题，中国农业银行汝南县支行持续优化服务模式，推出上门暖情服务，将便捷、贴心的金融服务送到客户身边，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，赢得广大客户的一致赞誉。
长期以来，高龄老人、重病患者、残疾人等特殊群体，因身体行动不便，难以亲自前往银行网点办理社保卡激活、密码重置、账户挂失、养老金支取等基础金融业务，成为他们生活中的一大困扰。针对这一痛点，汝南县支行专门建立特殊客户上门服务机制，开通绿色通道，安排工作人员双人上门，全程合规办理业务，确保服务安全、高效、暖心。
汝宁街道的张女士就面临这样的困境，其女儿在带领其看病过程中不慎将社保卡遗失，导致张女士领取补贴难以支取。与她同住一个街道的周女士在之前接受过农行的上门服务，便向她讲解了这项服务，随即张女士的女儿就联系到了汝南县农行员工。
2026年5月19日下午汝南县农行员工知道后冒雨前往客户家中进行上门核实，为其疏解难题，使张女士能够正常使用社保卡金融服务。
在服务过程中，农行工作人员始终秉持耐心、细心、热心的态度，提前与客户或家属沟通预约，携带移动办公设备及相关业务单据，奔赴客户家中。面对行动不便、表达不清的客户，工作人员俯身沟通、轻声讲解，逐一核实身份信息，耐心指导完成签字、授权等流程，全程做好录音录像留存，严格遵守业务规范，保障客户资金与信息安全。每一次上门，不仅是业务的办理，更是温情的传递，一句句贴心的问候、一次次细致的操作，让客户感受到实实在在的温暖，彻底解决了特殊群体“办事难、跑不动”的问题。
同样有这样困扰的还有三门闸街道的闫女士一家，闫女士是个困难家庭，闫女士家中一共5人，本人及其儿子女儿都发生脑出血症状，只能依靠老伴进行日常生活，老伴在支取补助时，不慎将密码忘记并锁定，其一家3口都需办理密码重置业务，但是闫女士和其儿子生活不能自理，无法前往网点办理业务，汝南县农行营业部在听到闫女士老伴的描述后，立即前往家中进行业务办理。业务办理过程中工作人员都始终保持专业素养与温情态度，耐心安抚家属情绪，细致核对客户信息，高效完成业务办理，同时向家属普及金融安全知识，提醒防范电信诈骗，守护好客户的“钱袋子”。许多客户家属纷纷表示：“农行的上门服务太贴心了，解决了我们的大难题，不用再为跑银行发愁，真正做到了为老百姓着想！”
上门服务看似小事，却承载着民生温度，彰显着大行担当。汝南县支行把每一位客户的需求放在心上，将暖心服务融入细微之处，打破传统服务的空间壁垒，让金融服务更具人文关怀。通过一次次上门服务，不仅拉近了银行与客户的距离，更树立了农行亲民、便民、惠民的良好形象，收获了客户的信任与口碑。
今后，农行汝南县支行将继续坚守金融初心，持续优化上门暖情服务，以更务实的举措、更温情的服务，回应群众期盼，切实为特殊群体排忧解难，让金融服务充满温度，用实际行动践行国有大行的社会责任，助力构建更有温情的金融服务环境。
（供稿：周浩宇 编辑：刘铁牛）
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