为深入践行“金融为民”的初心使命,切实解决特殊群体办理金融业务的难题,中国农业银行汝南县支行持续优化服务模式,推出上门暖情服务,将便捷、贴心的金融服务送到客户身边,用实际行动诠释国有大行的责任与担当,赢得广大客户的一致赞誉。
长期以来,高龄老人、重病患者、残疾人等特殊群体,因身体行动不便,难以亲自前往银行网点办理社保卡激活、密码重置、账户挂失、养老金支取等基础金融业务,成为他们生活中的一大困扰。针对这一痛点,汝南县支行专门建立特殊客户上门服务机制,开通绿色通道,安排工作人员双人上门,全程合规办理业务,确保服务安全、高效、暖心。
汝宁街道的张女士就面临这样的困境,其女儿在带领其看病过程中不慎将社保卡遗失,导致张女士领取补贴难以支取。与她同住一个街道的周女士在之前接受过农行的上门服务,便向她讲解了这项服务,随即张女士的女儿就联系到了汝南县农行员工。
2026年5月19日下午汝南县农行员工知道后冒雨前往客户家中进行上门核实,为其疏解难题,使张女士能够正常使用社保卡金融服务。
在服务过程中,农行工作人员始终秉持耐心、细心、热心的态度,提前与客户或家属沟通预约,携带移动办公设备及相关业务单据,奔赴客户家中。面对行动不便、表达不清的客户,工作人员俯身沟通、轻声讲解,逐一核实身份信息,耐心指导完成签字、授权等流程,全程做好录音录像留存,严格遵守业务规范,保障客户资金与信息安全。每一次上门,不仅是业务的办理,更是温情的传递,一句句贴心的问候、一次次细致的操作,让客户感受到实实在在的温暖,彻底解决了特殊群体“办事难、跑不动”的问题。
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同样有这样困扰的还有三门闸街道的闫女士一家,闫女士是个困难家庭,闫女士家中一共5人,本人及其儿子女儿都发生脑出血症状,只能依靠老伴进行日常生活,老伴在支取补助时,不慎将密码忘记并锁定,其一家3口都需办理密码重置业务,但是闫女士和其儿子生活不能自理,无法前往网点办理业务,汝南县农行营业部在听到闫女士老伴的描述后,立即前往家中进行业务办理。业务办理过程中工作人员都始终保持专业素养与温情态度,耐心安抚家属情绪,细致核对客户信息,高效完成业务办理,同时向家属普及金融安全知识,提醒防范电信诈骗,守护好客户的“钱袋子”。许多客户家属纷纷表示:“农行的上门服务太贴心了,解决了我们的大难题,不用再为跑银行发愁,真正做到了为老百姓着想!”
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上门服务看似小事,却承载着民生温度,彰显着大行担当。汝南县支行把每一位客户的需求放在心上,将暖心服务融入细微之处,打破传统服务的空间壁垒,让金融服务更具人文关怀。通过一次次上门服务,不仅拉近了银行与客户的距离,更树立了农行亲民、便民、惠民的良好形象,收获了客户的信任与口碑。
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今后,农行汝南县支行将继续坚守金融初心,持续优化上门暖情服务,以更务实的举措、更温情的服务,回应群众期盼,切实为特殊群体排忧解难,让金融服务充满温度,用实际行动践行国有大行的社会责任,助力构建更有温情的金融服务环境。
(供稿:周浩宇 编辑:刘铁牛)
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