北京
（来源：中国建设新闻网）
转自：中国建设新闻网
“工作人员主动上门服务，实在太暖心了。”近日，在湖南省常德市武陵区永安街道新东街社区红旗路致远东城悦府小区，办事申请人熊泽星握着城管工作人员的手，由衷发出感慨。
当日9时许，常德市城市管理和综合执法局行政审批办工作人员抵达现场，为申请设置楼顶字广告的企业提供“帮代办”服务。工作人员现场逐一核对、收齐申报资料，随即登上楼顶进行现场勘查，勘查完成后，工作人员当场填写资料，发放常德市城市管理和综合执法局行政许可审批表。
“熊先生之前对广告设计文件的尺寸、材质、使用年限等信息存在许多疑问，我们一直在线上和他保持沟通，指导他补充完善。”行政审批办主任刘君介绍说，前期工作人员已通过微信、电话多次联系熊泽星，耐心讲解材料要求和办理注意事项。本次上门勘查时，所有资料已全部收齐，真正实现了一次办结，通过线上线下相结合的方式，做到了让数据多跑路，群众少跑腿。
刘君表示，以往不少群众和企业不清楚需要准备哪些材料，也不了解现场勘查的核查项目，多次往返窗口既耗时又费力。通过“提前线上指导+资料预审+上门勘查联动”的服务模式，把原本复杂的行政审批流程压缩为一次办结的“零跑腿”服务。同时，城管工作人员对广告牌的结构安全、设计技术标准进行了严格把关，有效管控并消除了户外广告可能存在的安全隐患。
从“窗口办”升级为“上门办”，变群众跑腿为部门主动跑腿，这正是常德市城市管理和综合执法局优化营商环境、提升政务服务效能的生动实践。近年来，该局持续深化“放管服”改革，创新推出“帮代办、加急办、容缺办”等服务机制，实现线上线下服务无缝衔接。一次次“送上门”的服务，不仅解决了群众和企业的燃眉之急，更打通了政务服务的“最后一公里”。
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