AI如何真正走进家庭？上海电信联合华为等给出新答案

近日，上海电信在“智云上海·智惠全城”主题发布会上，正式推出战略级家庭智能产品——AI家庭助手。此次发布不仅是上海电信在家庭AI领域的一次重要升级突破，更给出了“AI如何真正走进家庭、服务家庭”的全新答案，以“有温度的家庭智慧中枢”为核心定位，打破传统智能工具的交互壁垒，实现从“人找服务”到“服务找人”的根本性转变，为上海市民打造更便捷、更贴心的智慧家庭生活。

天翼智屏AI家庭助手发布仪式

此次上海电信携手华为等产业合作伙伴，联合升级推出基于华为智能业务平台AISF（Artificial Intelligence Service Function）的AI家庭助手，实现了从“屏”到“伴”的跨越，从传统“你说一句、它做一件”的工具属性，升级为“自己感应、懂家人”的智能伙伴。其核心优势集中体现在三大核心能力：一是声纹识别，可精准区分老人、儿童、成人等不同家庭成员，为每位家人提供“千人千面”的个性化服务；二是长期记忆，为每个家庭构建专属记忆系统，精准记录用户的观影喜好、饮食偏好、健康需求等，实现“越用越懂你”；三是主动服务，打破“等待指令”的被动模式，主动感知用户需求，提前提供关怀与保障，成为每个家庭有温度、会思考的专属AI管家。

产品全面覆盖电信服务、便民生活、娱乐、教育四大板块，包含视听娱乐、相册回忆、健康康养、家居控制、网络诊断等等十大应用场景。

在便民生活领域，AI家庭助手与淘宝闪购深度合作，依托大模型精准识别用户点餐意图，用户只需说出“想喝奶茶”“想吃家常菜”等需求，即可实现周边门店检索、热门新品推荐，同时打通支付宝免密支付，完成全链路订餐闭环，真正做到“动口不动手”。

在视听娱乐领域，AI视听助手融合声纹识别与用户长期行为记忆技术，可基于用户观影习惯、偏好及情绪精准搜片，实现影音资源“一句话直达”，大幅简化用户操作，用户使用更便捷。并且在用户观影过程中，还可智能联动全屋家居控制自动切换至观影模式，调暗室内灯光、关闭窗帘，营造沉浸式温馨观影氛围，进一步丰富视听娱乐体验。

在健康管理领域，AI健康管家可基于用户授权的门诊记录，构建全生命周期家庭健康档案，提供智能导诊、预约挂号、服药提醒等服务，且健康档案需声纹验证授权调阅，严格保护用户隐私。

在网络服务领域，其网络诊断功能充分体现主动服务理念，用户一句话即可完成网络报修，装维师傅快速响应上门；更能主动识别用户打游戏、上网课、开视频会议时的网络波动，智能主动网络提速，保障业务流畅稳定运行。

在居家直播场景中，多终端共用家庭网络极易引发带宽资源挤占问题。家庭成员同步开展线上学习、高清视频浏览等上网行为，易造成直播画面卡顿、直播流量下滑等问题。上海电信推出的应用智能加速功能，可有效化解此类问题。用户通过语音即可下达直播加速指令，网络智能体精准识别使用需求，为直播开启专用通道，即便家庭内网多设备同步高负荷用网，依旧能够保障直播画面高清。

系统每周自动生成网络加速成效分析报告，网络优化改善效果清晰直观。该功能支持单次设定、后续场景自动启用，同时支持自主启停，操作便捷灵活。除直播场景外，功能全面适配游戏、办公会议等五十余种主流应用场景。上海电信依托智能网络调度技术，推动家庭网络由传统带宽争抢模式转变为智能化调度模式，全面保障各类高优先级上网场景稳定运行。

借助AI家庭助手，可实现对关键终端及应用类型的主动感知、智能调优与体验可视化管控，持续保障优质家庭网络体验。本方案核心为搭载先进AI能力的AI家庭助手，能够7×24小时实时监测家庭网络运行状态，主动识别终端接入/离线情况及用户正在使用的应用类型，依托三大核心优势全面升级家庭网络使用体验：

主动感知： AI家庭助手能识别游戏、视频会议、在线网课等关键业务类型。

无感调优： AI家庭助手主动学习、主动优化网络参数。例如，当用户启动游戏时，系统能快速完成Wi-Fi空口调优，提供持久极致体验。

体验可视： 通过天翼智屏，系统定期向用户推送网络保障报告，直观展示优化效果和业务体验提升情况，让高品质服务可感知，提升用户满意度。

依托AI家庭助手的空口资源智能分配能力，结合Wi-Fi 7等先进技术，在复杂家庭网络环境下实现了卓越性能，时延降低30%以上。真正做到用户对网络加速过程“无感”，网络服务体验显著“有感”。

为保障AI家庭助手的流畅体验，发布会同步推出Token套餐福利。据悉，所有上海电信用户凭手机号即可免费获得2500万Token额度点，为大模型运转提供充足算力支撑；“美好家”套餐用户还可在家庭数字空间额外享受250万或500万Token额度点，活动期间所有额度点均享七折优惠，用户可在“智云上海·AI Store”门户兑换使用。