数智惠民触手可及 安徽电信以AI升级服务点亮百姓生活

本文转自：人民网-安徽频道

人民网合肥5月18日电 （记者吕欢欢）5月17日，恰逢世界电信和信息社会日，人工智能与便民服务成为今年的核心关键词。在合肥政务区，合肥电信习友路数字体验店迎来了一批提前预约的市民，一场近距离、可触摸的数智生活体验正在这里展开。

作为安徽电信“517·焕新服务‘AI’相随”主题行动的线下重要窗口，这家经过全新升级的门店，用真实场景与实用产品，让市民直观感受到数智服务带来的便捷与安心。

店长曹艳明（左一）正为市民介绍AI产品服务内容。 人民网记者 吕欢欢摄

记者走进店内看到，传统营业厅的排队与柜台被一个个沉浸式体验区取代，市民或驻足观看、或动手操作、或向工作人员细致咨询，现场秩序井然又充满活力。没有晦涩的技术术语，也没有遥不可及的概念展示，从家庭娱乐到办公助手，从健康管理到安全防护，各类AI应用直接对接日常生活需求，让科技真正走进大众身边。

店长曹艳明向记者介绍，习友路数字体验店定位为集科技体验、青少年研学、社区便民服务于一体的综合空间，覆盖周边多个社区与商圈，核心就是让普通居民不用花高价、不用懂专业技术，就能轻松用上安全、好用的智能服务。

在智能家居展示区，天翼智屏成为不少家庭用户关注的焦点。大屏与手机可轻松实现同屏操作，各类影视内容一键播放；同步天翼健康APP后，家庭健康数据实时上传，由AI健康顾问进行分析与建议；同时还能对接社区门禁，访客呼叫直接可视通话，一站式满足居家娱乐、健康管理、安防守护等多重需求。

AI智屏产品。 人民网记者 吕欢欢摄

家住附近的市民张女士体验后表示，原本以为智慧家居门槛高、费用贵，实际了解后才知道，在原有基础套餐范围内就能开通使用，操作简单易懂，老人孩子都能快速上手。

与此同时，天翼云电脑凭借云端加密、安全高效的特点，吸引了不少上班族和学生群体前来体验。数据全部在云端处理，不仅安全性更高，还能协助完成文档处理、报表生成等日常工作，手机、平板等设备随时接入，摆脱了硬件与空间的限制。

现场试用的市民坦言，外出办公、学习不再需要携带沉重设备，随时随地都能处理事务，实用性很强。

而针对不少用户面临的手机内存不足问题，云智手机APP带来了切实解决方案。应用与游戏在云端运行，几乎不占用本地存储空间，日常使用完全可以满足需求，有更高配置需要可灵活升级，现场不少市民当场扫码安装，有效缓解了“内存焦虑”。

店长曹艳明正为市民介绍AI产品服务内容。 人民网记者 吕欢欢摄

记者在现场注意到，居家安全与数字防护，是现场咨询最为集中的领域。AI反诈、AI风险提示、燃气卫士等产品集中展示，其中AI反诈系统可自动识别、拦截骚扰及诈骗电话，部分功能与国家反诈中心联动，从源头守护居民财产安全。

工作人员结合真实案例，提醒市民警惕AI合成视频、仿声等新型诈骗手段，科普内容贴近生活、实用性强。燃气卫士可24小时监测燃气泄漏，异常情况即时报警，为居家安全再添一层保障。

曹艳明介绍，门店采用“随翼选”套餐模式，用户可根据自身需求自由搭配服务内容，资费透明、优惠实在，在大众可接受的基础套餐范围内，就能享受多项AI智能服务。

电信“政企组网”产品。 人民网记者 吕欢欢摄

事实上，以合肥习友路数字体验店为缩影，安徽电信正以点带面，推动AI服务在全省范围内落地见效。

中国电信以“数智惠民、服务升级”为核心，全面推进AI与服务深度融合。安徽电信立足本土实际，把技术创新转化为民生福祉，持续推进AI体验服务中心建设，优选全省核心商圈、校园、社区周边中心旗舰店，率先完成五大厅店AI场景化升级改造，打造集产品展示、沉浸式体验、场景化销售、一站式服务于一体的线下智慧服务主阵地，让智能服务不高冷、不昂贵、不复杂。

同时组建专业化AI服务队伍，分级认证培育百名AI场景师，每个体验中心标配专属服务人员，为用户提供产品讲解、场景演示、操作教学、方案定制等专属服务。同时，依托AI体验服务中心常态化开展主题品鉴会、数字科普、青少年研学等特色活动，持续普及数字AI知识。

未来，安徽电信将持续深耕智慧服务领域，围绕线上服务迭代、线下场景焕新、上门服务提质三大方向，不断丰富场景、提升体验、降低门槛，让数字红利普惠更多群众，为数字安徽建设与民生改善注入持续动能。