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万科物业披露AI管家最新成果，截至5月6日，AI管家覆盖全国3853个项目、服务68.49万人，累计完成163.81万次对话。
5月15日，万科物业副总经理邹明披露AI管家最新成果，推出智能客服“可可”+线下管家“小黄衫”的AI双管家模式，明确“标准化工作交给AI、个性化服务交给管家”的核心逻辑。
截至5月6日，AI管家覆盖全国3853个项目、服务68.49万人，累计完成163.81万次对话，独立解决84.7%日常咨询，客户满意度达91.16%。依托111万条专业数据构建专属“物业大脑”，实现28项高频业务全流程自助闭环，支持秒级响应、紧急事件快速派单，覆盖月租续费、缴费、证明开具等场景；万物云同步上线9位数字员工，赋能项目、园区、办公、财务、市场等多岗位，大幅提升效率。
AI负责标准化、7×24小时在线服务，真人管家专注情感连接、纠纷调解与长者关怀，形成高效协同；系统支持多地方言识别，能区分普通咨询与紧急事件并优先处置，后续将持续优化方言库与适老化场景，升级为“全时守候”服务，服务全国600万户家庭。
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