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窗口有“礼”
服务有“心”
金堂这场政务服务培训干货满满
“您好,请问您需要办理什么业务?”
“请稍等,马上为您处理。”
“再见,请慢走!”
这些窗口前的日常用语,背后却是政务服务“软实力”的体现。
为持续优化政务服务环境,打造有温度、有质感、有口碑的政务服务品牌,5月17日,金堂县政管审批局举办了一场别开生面的专题培训——“提升政务服务质效,规范窗口服务标准”。
01
300余人齐聚一堂
共学“服务真经”
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来自全县的300余名政务服务窗口人员、后台审批人员及机关干部参加了本次培训。大家带着日常工作中的困惑与期待,走进课堂,收获“服务秘籍”。
02
专家授课:礼仪+情绪+沟通
一个都不能少
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培训特邀政务服务礼仪专家李柳儿老师现场授课。李老师围绕服务意识、仪容仪表、接待流程、投诉应急处置、情绪管理与同理心等核心内容,用“理论+案例+模拟+研讨”的方式,带着大家边学边练。
03
精彩环节直击
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情景模拟:面对“情绪激动”的办事群众,如何快速平复对方情绪?
小组研讨:窗口遇到“高频投诉点”,怎么优化流程?
同理心训练:一句“我理解您的心情”比“这是规定”更暖心。
学员心声:学完就能用,服务更有底气。参训人员纷纷表示:“以前觉得礼仪就是‘笑一笑’,现在明白了,真正的服务是让对方感受到被尊重。”
04
擦亮“金堂服务”名片
为高质量发展添动力
提升政务服务质效,始于细节、成于规范。此次培训是金堂县深化政务服务标准化、规范化、便利化建设的重要一步。未来,金堂县将继续以更规范的礼仪、更暖心的态度、更高效的作风,服务企业群众,全力擦亮“金堂服务”名片,为县域高质量发展注入强劲动能!
结语:
窗口虽小,服务无限。下一次您来金堂的政务大厅,不妨感受一下——那一声问候、一个微笑、一次高效办理,背后都是这群“政务人”的努力与用心。
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