北京
昨天是第三十六个全国助残日。从市交通委获悉，为做好残障人士出行服务，本市交通部门统筹公交、地铁、网约车等行业力量，持续优化无障碍出行服务措施。其中，地面公交无障碍车型占比过半，地铁全线织密无障碍服务网络。
地铁无障碍出行爱心服务。
公交 在线可查无障碍车型
本市地面公交持续加大无障碍运力投放，通过客流数据动态分析老年、残障乘客集中的线路和站台，科学调整行车时刻表，动态调配无障碍车辆。目前，全市地面公交车中无障碍车型占比已过半，城区占比超过八成，这些车辆均为低地板、低入口设计，统一配备无障碍导板和轮椅固定装置，轮椅乘客可平稳、安全上下。乘客下载“一路同行”手机App，即可实时查看无障碍车辆配备、车内拥挤度，并接收语音播报，做到出行心中有数。
出行需求响应上，公交集团已开通364条微循环线路和14条通医专线。在专155路、25路增设“南纬路西口”站，方便视障乘客前往中国盲文图书馆。
乘客服务方面，无障碍帮扶被列入驾乘人员必修课程，驾驶员通过乘坐轮椅、蒙眼模拟等方式开展沉浸式培训，切身感受残障乘客出行的实际困难。
地铁 可预约“爱心服务”
目前，北京地铁全路网车站均配备无障碍渡板、轮椅。残障乘客通过各运营企业热线或小程序预约“爱心服务”，可以获得无障碍出行帮助。
多家运营企业推出创新举措。北京地铁运营公司在部分车站试点“爱心服务手环”，工作人员与视障乘客各执手环一端，在安全导引的同时避免不必要的肢体接触，兼顾实用与尊重；在国展、望京、三元桥站配置手语翻译平板电脑，并制作便捷沟通手卡，实现“智能＋传统”双向互补。
京港地铁在车站扶手上设置盲文标识，在换乘站设置醒目的“大黄轮椅”候车标识，同时在所有设置升降平台、爬楼机的车站张贴爱心服务标识，方便轮椅乘客一目了然。京投轨道运营公司所辖大兴机场线与大兴国际机场联动推出“爱心联动”服务，乘客拨打96123热线预约或通过“北京轨道运营”官方小程序爱心预约，即可在地铁与机场之间实现“手递手”全程护送。
无障碍硬件同步提质。北京市地铁运营公司对标最新国标，累计改造无障碍卫生间逾百套，采用折叠式安全抓杆，规避轮椅剐蹭风险并预留陪护空间，调整应急按钮高度，让残障乘客使用更安全。
打车 残障人士优先派单
在网约车出行方面，滴滴出行面向全国一级、二级视障用户上线“盲人无障碍出行服务”以来，已在北京累计完成35万次无障碍出行服务。经过服务认证用户可享优先派单，大幅缩短等候时间。司机接单后，平台即通过语音播报和文字提示提前告知“乘客是盲人”，提醒司机主动电话联系、协助上车。
高德地图迭代升级无障碍导航服务。轮椅导航可智能避开天桥、地下通道、台阶陡坡等障碍路段，优先规划无障碍电梯、平缓通道及适配公共交通路线；视障导航依托高精度定位，优先规划含盲道路线，并语音播报路口红绿灯倒计时、路线偏移实时预警；听障指引接入多处手语服务点位。
此外，今年市交通委还将联合市残联全力推进10条市管道路无障碍提升、10座公交站台无障碍规范改造，持续补齐设施短板，大力提升道路无障碍通行能力。（孙宏阳）
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