最新回应！多家知名酒店被曝卫生翻车，这几点要注意

近日，“多家酒店做不到床单一客一换”的消息引发热议。

调查发现，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒……涉及维也纳、希尔顿欢朋、城市便捷、麗枫等酒店。

对此，广东省惠州市仲恺高新区教育文化卫生健康局发布通报称，针对近日媒体报道反映仲恺高新区城市便捷、麗枫酒店客房布草未按规定更换及清洁流程不规范一事，仲恺高新区高度重视，第一时间由区教育文化卫生健康局、市场监督管理局以及卫生监督所成立联合专项调查组进驻涉事酒店开展核查处置工作。

经核实，媒体反映情况属实，涉事酒店未严格落实公共场所卫生管理主体责任，在布草管理上违反了卫生监管部门关于“一客一换一消毒”的硬性标准。目前已依法对涉事酒店立案调查，责令立即整改，约谈涉事酒店主要负责人，要求全面压实内部卫生管理制度，对所有从业人员重新开展卫生法律法规及实操技能培训，考核合格后方可上岗。相关部门将对涉事酒店的整改落实情况进行全程跟踪验收，确保彻底消除隐患。并依法对涉事酒店进行处罚。

广州市花都区卫生监督所执法人员也第一时间赶赴涉事的花都区维也纳酒店（广州白云国际机场航站楼店）以及希尔顿酒店（广州白云机场北希尔顿欢朋酒店），开展现场检查。

在现场，执法人员重点查看布草外观整洁度、有无毛发污渍、折叠痕迹是否规整、床品触感是否干爽、有无残留消毒剂或洗涤剂异味等，重点核查酒店清扫流程是否合规，督促场所优先采用一次性用品降低卫生风险。

执法人员表示，如果现场查处出明确证据，将依据相关规定，对未落实“一客一换一消毒”的酒店依法启动处罚程序，责令立即整改，切实保障消费者住宿卫生安全。

花都区卫生监督所工作人员表示，针对相关涉事酒店的问题线索和现场调查取证的情况，卫生监督部门责令酒店立即整改，严格落实卫生管理制度，并依据法律法规的相关规定，对未落实“一客一换一消毒”的酒店依法启动处罚程序。下一步将安排开展区域住宿行业专项检查，后续将持续保持密切跟进，切实保障消费者住宿卫生安全。

此前，有媒体记者进行了暗访调查。

在惠州高新区，记者预订了城市便捷酒店（惠州仲恺高新区店）的标准间。入住酒店后，用荧光笔在床单、枕套、被套、浴巾、面巾上画下星星符号，在水杯外围画上标记。房间内采取差异化操作：一号床自己睡，揉乱弄皱；二号床不躺不碰，保持原样。浴巾一套使用后随意摆放，一套原封不动。

荧光笔墨水为水溶性、易清洗的透明液体，在布草、物品上画标记后，在紫外线灯照射下会显色，正常洗涤可彻底去除。若标记残留，即证明布草未经过规范清洗。

次日退房后，另一组记者设法再次入住前一天做过标记的房间。当用紫外线灯验证后发现，房间内的布草并未做到“一客一换”。

随后，记者用同样的方法调查了麗枫酒店（惠州仲恺高新区店）、维也纳国际酒店（云浮世纪大道店）、维也纳智好（云浮河口店）、希尔顿欢朋酒店（白云机场北店）、维也纳酒店（广州白云国际机场航站楼店）发现，几家酒店均出现不同程度的布草、物品未更换情况。

广东药科大学附属第一医院皮肤科副主任医师宋燕平表示：“如果布草未换，像毛囊炎、皮肤疖肿等细菌感染，手足癣、皮癣、头癣等真菌感染，都有可能以布草为媒介，通过接触传染。”

河南泽槿律师事务所主任付建表示，若消费者因酒店卫生问题导致健康受损，有权要求酒店赔偿医疗费、误工费等实际损失。若酒店明知存在卫生隐患而仍不整改，造成严重后果的，相关负责人还可能承担刑事责任。

近年来，全国多地卫生健康部门已对多家酒店未按规定清洗、消毒、保洁布草等行为作出行政处罚。

2025年6月，浙江省丽水市青田县卫生执法人员对青田县某酒店开展公共场所卫生检查时发现：该酒店客房内供给顾客使用的杯具、浴袍、枕套有明显污渍；消毒专间内放置文件柜、纸箱等杂物；布草间内客用布草与一次性使用物品混放。青田县卫生健康局给予该公司警告，并罚款人民币1000元。2024年6月，云南楚雄颐和酒店管理有限公司因未按规定对提供给顾客使用的公共用品用具（布草）进行保洁，被楚雄市卫生健康局予以警告并罚款1500元。

确保安全卫生，是酒店提供服务的基础和底线，也是行业发展的立足之本。短视的商家就算眼前省下一些清洁成本，可一旦乱象被曝光，信誉和口碑受损，最终会得不偿失。在消费者愈发重视权益维护的当下，住宿业的这些黑料只会更令人警惕、招人厌恶。商家不自律，制度、市场和消费者，总有一个会“教人做事”。

入住酒店，这几点要注意：

选住宿

“一看二找”安全放心

一看卫生许可证、二找等级公示牌。入住前，查看住宿场所是否公示《公共场所卫生许可证》及年度卫生检测报告。其次，查看《卫生信誉度等级公示牌》及信誉等级，建议优先选择卫生信誉度等级高的住宿场所。

入住后

客房“三查”防隐患

客房整体应做到干净整洁，室内无异味，抽屉、角落等无病媒生物痕迹。“三查”包括：

一查床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等布草用品是否有毛发、污渍或异味，新换床品应有明显熨烫折痕。

二查卫生间马桶圈、水龙头、淋浴喷头等是否清洁无垢。洗澡首选淋浴。

三查杯具、饮具等是否表面光洁、干净无渍，检查洗漱用品的包装标识以及是否在保质期内。

重防护

习惯养成更心安

一是建议住宿期间加强客房开窗通风，保持室内空气流通。

二是建议消费者出行、旅游期间配备免洗洗手液、消毒湿巾、口罩等，以备不时之需。

在发现入住酒店的床单、枕套、毛巾等布草疑似未更换时，普通消费者该如何依法维权呢？

付建表示，首先是现场取证，这也是最关键的一步。消费者入住时可自行查看床单、被套有无折痕、毛发，杯具有无水渍和污渍，发现异常应拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向市场监管部门、卫生健康部门或12345政务服务热线求助。

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来源丨中国商报综合自南方+客户端、澎湃新闻、广东广播电视台民生频道DV现场、国家疾病预防控制局等

封面丨摄图网

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