河北
创建全国文明城市
我市引导各行业优化服务流程、创新服务举措、提升服务质量
文明窗口焕新 行业服务提质
近日，创业人员孙泽明到市政务服务中心办理公司变更手续。引导员看见他手里拿着材料，主动迎上前，带他到相应的窗口办理业务。“工作人员很热情，全程细心指导，办事效率很高。”孙泽明对工作人员的热情服务赞不绝口。
办事窗口是一个城市文明形象的缩影。近年来，我市实施“文明服务·行业引领”提升行动，引导各行业优化服务流程、创新服务举措等，着力打造业务精通、作风优良、服务规范的窗口队伍，让窗口人员既懂业务又会服务，以窗口文明助推城市文明。微笑服务、规范服务、高效服务日益成为窗口单位的服务常态。
暖心高效的服务融入办理业务全过程。在市中医医院门诊大厅，友善的志愿者和高效的服务窗口，正悄然改善着群众的就医体验。“现在看病抓药很方便，工作人员都很热情耐心，指导填写信息，每次都让我感到很暖心。”市民陈晓霞说。近年来，我市各医院开展一系列文明新风活动，优化服务流程、规范服务标准、设立志愿服务岗，着力解决群众就医过程中的急难愁盼问题，提升群众就医体验。
各单位持续规范文明礼仪行为，树立良好形象。农行邢台分行开展每日晨会演练，服务礼仪培训及业务技能大比武，让“微笑服务”与“专业高效”成为每一名窗口柜员的硬实力，保障业务办理“零距离”“零差错”。各景区、景点积极开展培训，提升服务水平。其中，抗大陈列馆将礼仪培训与红色讲解结合，规范举止用语，传递红色精神，百泉鸳水旅游度假区结合“泉城”特色，强化礼仪实训，优化服务流程，提升文旅服务品质与游客满意度。
同时，我市各单位兼顾适老关怀与普惠服务，持续优化配套设施、延伸服务触角。市政务服务中心门前设有无障碍通道，厅内配备爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞等便民物资；市交建集团华赢公交公司开展“敬老号”志愿服务进社区活动，为居民提供公交卡办理、年检等服务，手把手指导老人操作智能公交APP，传递文明力量。
作者：邢台新闻传媒中心记者 孙瑞超
来源：邢台新闻传媒中心
编辑：韩亭亭 范永吉
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