北京
来源：上游新闻
夫妻深夜返回酒店客房，屋内竟“多”了一名陌生醉汉？15日，有人在社交平台发帖，称自己和妻子入住武汉某酒店，回房时发现一陌生男子醉酒躺卧房内，对方醒后辱骂自己并试图动手。发帖人党先生表示，该醉酒男子系利用未注销的旧房卡刷开了房门，属于酒店安保漏洞。
16日，涉事酒店店长向上游新闻（baoliaosy@163.com）记者承认，该事件确属酒店管理疏忽，系统存在异常漏洞。同日，辖区花楼街派出所表示已掌握事件经过，将进一步核实出警细节并向上反馈。
当事人自述：深夜惊见陌生醉汉，私人物品遭翻乱
据党先生回忆，5月15日，他线上预订了涉事武汉江汉路步行街高空江景漫心酒店客房，打算入住两晚，房费共计774.2元。当晚八点多，夫妻俩办理完入住手续后外出，约十点半返回酒店。
刷卡开门后，眼前景象令二人大吃一惊：房间内行李一片凌乱，套间的里屋地上竟躺着一名陌生醉酒男子。“我妻子（王女士）最先看到那名男子躺在地上一动不动，第一反应以为是刑事案件，她当场就被吓得大声呼喊。”该男子被王女士的声音惊醒后，开始辱骂二人。王女士随后将丈夫拉离房间，两人前往前台求助并拨打110报警。事后，王女士告诉记者，这一突发惊吓让她事后整夜失眠、频繁做噩梦，精神状态持续低迷。
涉事醉酒男子坐在了党先生夫妇套房的床上。受访者供图
党先生其提供的视频显示，该醉酒男子面对酒店工作人员“走错房间”的提醒，爆粗口予以否认，并坚称“这是我的房间”。当工作人员明确表示房间已核实属于党先生夫妇，并询问其具体房间号及姓名以便核查时，该男子不配合。
“酒店存在严重的管理漏洞与安全隐患。”党先生指出，按照管理规范，客人换房后原房卡权限应立即注销，但该男子依旧能用旧房卡刷开已售卖他人的客房，这属于酒店严重的安保失误。
事后，党先生发现，自己留在客房的行李箱被翻乱，多件贴身衣物有明显翻动污损痕迹。而事发当晚，酒店管理人员未及时露面，仅提出调换至隔壁酒店的方案，这令夫妇俩感到气愤。因无法安心入住，拒绝酒店方案后，二人在深夜绕行十余公里更换其他住宿地点，次日凌晨5点尚未入眠。
酒店工作人员来到房间内进行核实询问。受访者供图
此事对党先生夫妇产生了较大影响。王女士告诉记者，事后自己持续失眠，频做噩梦；而党先生的硕士毕业答辩进度也受到干扰，“我本来是晚上要加班改答辩资料的，结果全耽误了。”
党先生要求，酒店方出具正式书面道歉，彻底排查门禁隐患，并赔偿精神受损、衣物损毁、深夜换宿交通费等损失。
酒店承认系统故障疏忽，警方已出警处理
16日，涉事酒店店长廖女士向记者确认，此次住客能刷开他人客房房门，酒店确存在管理疏忽。经监控核查，该醉酒男子也系酒店客人，姓袁，15日下午携家人入住党先生此后预订的同一房间，因面积问题，于下午办理了换房手续调至更高楼层。
廖女士称，当晚袁先生外出饮酒，醉酒返回时凭借旧房卡顺利刷开了已经被党先生夫妇入住的套房，“他是参与同学聚会，酒醉后被人背回来了。我们看了监控，袁先生大概早于党先生夫妇10分钟进入房间。”
廖女士说，事发后16日一早，相关技术人员对店内多间客房进行了逐一检测排查，确认仅有涉事房间出现系统异常漏洞，才导致旧房卡在后台完成注销流程后，依然存有开门权限。目前，酒店已组织全体涉事员工开展专项培训，规范日常操作流程。
党先生提供的该酒店订单。受访者供图
谈及酒店日常换房操作流程，廖女士表示，酒店工作人员在为客人办理换房手续时，会第一时间收回客人原有房卡，再为客人制作发放新房间房卡，酒店此前从未有类似事件发生。“IT和系统也有责任。”廖女士说，目前酒店方面正在制定对应的修复方案，也会正视自身需要承担的相关责任，不会推脱。
对于当事人衣物被损一事，廖女士表示已经核实，愿意不计折旧按照原价全额赔付。同时，她透露，醉酒男子的妻子也已当场表达歉意，并主动提出愿意承担事发当晚一晚的房费作为补偿。
16日，记者就此次纠纷联系武汉市公安局江汉区分局花楼街派出所。相关民警表示，当事人报警情况属实，派出所掌握事件基本情况，后续将向具体处置民警核实完整细节，上报领导后给出反馈。
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