夫妻深夜回酒店惊遇陌生醉汉躺客房，武汉漫心酒店回应：系统异常漏洞

夫妻深夜返回酒店客房，屋内竟“多”了一名陌生醉汉？15日，有人在社交平台发帖，称自己和妻子入住武汉某酒店，回房时发现一陌生男子醉酒躺卧房内，对方醒后辱骂自己并试图动手。发帖人党先生表示，该醉酒男子系利用未注销的旧房卡刷开了房门，属于酒店安保漏洞。

16日，涉事酒店店长向上游新闻（baoliaosy@163.com）记者承认，该事件确属酒店管理疏忽，系统存在异常漏洞。同日，辖区花楼街派出所表示已掌握事件经过，将进一步核实出警细节并向上反馈。

当事人自述：深夜惊见陌生醉汉，私人物品遭翻乱

据党先生回忆，5月15日，他线上预订了涉事武汉江汉路步行街高空江景漫心酒店客房，打算入住两晚，房费共计774.2元。当晚八点多，夫妻俩办理完入住手续后外出，约十点半返回酒店。

刷卡开门后，眼前景象令二人大吃一惊：房间内行李一片凌乱，套间的里屋地上竟躺着一名陌生醉酒男子。“我妻子（王女士）最先看到那名男子躺在地上一动不动，第一反应以为是刑事案件，她当场就被吓得大声呼喊。”该男子被王女士的声音惊醒后，开始辱骂二人。王女士随后将丈夫拉离房间，两人前往前台求助并拨打110报警。事后，王女士告诉记者，这一突发惊吓让她事后整夜失眠、频繁做噩梦，精神状态持续低迷。

涉事醉酒男子坐在了党先生夫妇套房的床上 受访者供图

党先生其提供的视频显示，该醉酒男子面对酒店工作人员“走错房间”的提醒，爆粗口予以否认，并坚称“这是我的房间”。当工作人员明确表示房间已核实属于党先生夫妇，并询问其具体房间号及姓名以便核查时，该男子不配合。

“酒店存在严重的管理漏洞与安全隐患。”党先生指出，按照管理规范，客人换房后原房卡权限应立即注销，但该男子依旧能用旧房卡刷开已售卖他人的客房，这属于酒店严重的安保失误。

事后，党先生发现，自己留在客房的行李箱被翻乱，多件贴身衣物有明显翻动污损痕迹。而事发当晚，酒店管理人员未及时露面，仅提出调换至隔壁酒店的方案，这令夫妇俩感到气愤。因无法安心入住，拒绝酒店方案后，二人在深夜绕行十余公里更换其他住宿地点，次日凌晨5点尚未入眠。

酒店工作人员来到房间内进行核实询问 受访者供图

此事对党先生夫妇产生了较大影响。王女士告诉记者，事后自己持续失眠，频做噩梦；而党先生的硕士毕业答辩进度也受到干扰，“我本来是晚上要加班改答辩资料的，结果全耽误了。”

党先生要求，酒店方出具正式书面道歉，彻底排查门禁隐患，并赔偿精神受损、衣物损毁、深夜换宿交通费等损失。

酒店承认系统故障疏忽，警方已出警处理

16日，涉事酒店店长廖女士向记者确认，此次住客能刷开他人客房房门，酒店确存在管理疏忽。经监控核查，该醉酒男子也系酒店客人，姓袁，15日下午携家人入住党先生此后预订的同一房间，因面积问题，于下午办理了换房手续调至更高楼层。

廖女士称，当晚袁先生外出饮酒，醉酒返回时凭借旧房卡顺利刷开了已经被党先生夫妇入住的套房，“他是参与同学聚会，酒醉后被人背回来了。我们看了监控，袁先生大概早于党先生夫妇10分钟进入房间。”

廖女士说，事发后16日一早，相关技术人员对店内多间客房进行了逐一检测排查，确认仅有涉事房间出现系统异常漏洞，才导致旧房卡在后台完成注销流程后，依然存有开门权限。目前，酒店已组织全体涉事员工开展专项培训，规范日常操作流程。

党先生提供的该酒店订单 受访者供图

谈及酒店日常换房操作流程，廖女士表示，酒店工作人员在为客人办理换房手续时，会第一时间收回客人原有房卡，再为客人制作发放新房间房卡，酒店此前从未有类似事件发生。“IT和系统也有责任。”廖女士说，目前酒店方面正在制定对应的修复方案，也会正视自身需要承担的相关责任，不会推脱。

对于当事人衣物被损一事，廖女士表示已经核实，愿意不计折旧按照原价全额赔付。同时，她透露，醉酒男子的妻子也已当场表达歉意，并主动提出愿意承担事发当晚一晚的房费作为补偿。

16日，记者就此次纠纷联系武汉市公安局江汉区分局花楼街派出所。相关民警表示，当事人报警情况属实，派出所掌握事件基本情况，后续将向具体处置民警核实完整细节，上报领导后给出反馈。

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湖北一酒店内消杀人员开错房门 事发时女房客没穿衣服

5月11日下午，湖北武汉汉口火车站旁铂莱华快捷酒店内，一名消杀工作人员使用总房卡，错开309号客房房门。事发时，二十余岁女性房客肖林（化名）正处于未着衣物状态，个人隐私遭到泄露。

针对此次事件，酒店店长向上游新闻记者坦言，房客隐私泄露一事，酒店与消杀方均存在责任，愿意向当事人致歉并予以相应赔偿。

肖林自黑龙江哈尔滨前往湖北仙桃参加考试，为出行便利，于5月11日入住该酒店309号客房。

酒店房卡

肖林入住309客房。肖林称，当日下午2时许，其洗浴完毕尚未穿戴衣物，门外便传来敲门声。她当即出声询问来人身份，话音未落，客房房门便被径直打开，一名身着白色T恤、佩戴眼镜的中年男子出现在门口，其个人隐私当场暴露。事发后，她受到惊吓，第一时间联系家长并报警处置。辖区警方随即到场，将涉事双方带至派出所作进一步调查处理。

监控画面

上游新闻记者调取的现场监控画面显示，当日下午2时08分，一名身着黑衣、携带消杀作业设备的工作人员经步梯抵达三楼，身后紧跟着一名白衣男子。黑衣工作人员先行进入308号客房开展作业，白衣男子则在房外等候观望。随后，白衣男子移步至309号客房门口，先轻敲房门，随即使用房卡开启房门，发现异常后又迅速关门离开。

酒店内部

两名男子均为合作消杀公司作业人员。事发前，二人按约定到店开展消杀工作，酒店已向其提供通用总房卡，并在工作群同步客房入住状态明细表。双方事前已有明确约定：消杀作业前必须核对房态信息，已入住客房严禁消杀作业。此次事故系工作人员未提前核对房态、违规开门所致，消杀人员负有主要过错，酒店方亦存在管理疏漏，愿承担相应责任，主动致歉并协商赔偿。

涉事消杀企业武汉明洁环保科技有限公司负责人回应称，开门人员确系本公司在岗员工，公司承认此次作业存在失误，愿意向当事人诚恳致歉，并提出按房费三十倍标准进行赔付的解决方案。

目前，武汉市公安局常青派出所已介入协调。