云南
“专业删除差评，不成功不收费”——这样的广告语近来频繁出现在电商平台和短视频评论区。北京警方近日侦破的两起案件，揭开了这条隐秘黑产的冰山一角：以郭某、谢某为首的两个犯罪团伙，以“电商服务工作室”为掩护，通过伪造材料向平台申诉，为商家有偿删除差评，7名涉案人员已被依法采取刑事强制措施。案件的背后，是一个必须厘清的根本问题：删差评能否成为一项合法的服务？（5月14日金羊网）
答案显然是否定的。
商品差评，首先是消费者的权利凭证。每一笔交易背后，都是一次真实体验的体现。给好评还是差评，取决于商品质量、服务态度、物流时效等综合因素，这是消费者行使监督权、知情权、表达权的正当途径。差评的存在，让其他消费者得以“避坑”，让商家得以改进，让平台得以优化治理。可以说，差评与好评共同构成了电商评价体系的“一体两面”，缺一不可。没有差评的监督，好评也就失去了参照的价值。
正因为差评承载着如此重要的公共功能，保障它的客观性、独立性与真实性，就显得尤为迫切。差评一旦可以被金钱“漂白”，评价体系便沦为利益博弈的工具：消费者看到的将不再是真实反馈，而是商家“买”来的虚假口碑。这不仅侵害了消费者的知情权，更严重扰乱了市场公平竞争秩序——诚信经营者被不诚信者“降维打击”，劣币驱逐良币的戏码在电商领域反复上演。
从法律角度看，有偿删除差评的行为已经越过了红线。伪造材料向平台申诉，涉嫌违反《反不正当竞争法》，破坏了市场竞争的公平基础；以营利为目的组织删差评活动，情节严重的可能构成非法经营罪；若涉及技术侵入或账号盗用，还可能触犯破坏计算机信息系统罪。法律从不允许将评价权异化为交易物，任何试图操控评价体系牟利的行为，都必须承担相应后果。
在此次北京警方侦破的案件中，郭某、谢某等人将删差评当作牟利工具，从中攫取的每一分每一厘都是非法利益。警方雷霆出击、全链条收网，值得充分肯定。然而，打击不能止步于删差评的一方。那些花钱购买删差评服务的商家，同样是这条黑产链条上的关键推手。若无需求，何来供给？对购买此类服务的商家，同样应当依法追责——无论是行政处罚还是纳入信用黑名单，都应让其付出应有代价。唯有供需两端同步打击，才能斩断这条黑产链条。
值得注意的是，在“有偿删差评”之外，还有一条与之伴生的黑色产业链——“恶意差评牟利”。一些不法分子专门给商家制造虚假差评，然后以“可删除”为名勒索钱财，形成“先打后救”的闭环操作。此类行为危害更大、性质更为恶劣，不仅损害商家合法权益，更是对评价体系的系统性破坏。对此，同样应当纳入打击重点，与“有偿删差评”一并整治。
说到底，商品差评不是交易物，而是市场的良心。保持差评的客观、独立、真实，不仅关乎电商平台的公信力，更关乎数字经济时代社会信用体系的根基。让差评回归监督本意，让评价体系不被金钱裹挟——这是法治的底线，也是每一个市场参与者应有的自觉。
作者 关育兵
责任编辑 何丹
责任校对 刘自学
主编 林舒佳
终审 编委 李荣
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